У Озона на сегодняшний день 39,5 млн покупателей, а это означает, что практически у каждого есть шанс найти такие товары, которые точно понравятся кому-то из этих пользователей . Чтобы не упустить выгоду разоберемся в особенностях работы с платформой — как начать продавать на Ozon с нуля, какие шаги нужно предпринять чтобы добиться успеха на этой площадке
Время чтения 25 минут
Содержание
- Ozon — обзор маркетплейса
- Что можно и нельзя продавать на площадке
- Топ продаваемых товаров
- Что можно продавать без сертификата
- Плюсы и минусы: стоит ли продавать на Озон
- Условия и требования при продаже товаров на Ozon
- Как выйти на Ozon как самозанятый
- Как запустить бизнес с ИП или ООО
- Как самому продавать на Озон: инструкция
- Регистрация на Ozon Seller
- Какие документы нужны чтобы продавать на Ozon
- Аналитика: Что продавать?
- Расчет вложений и затрат
- Выбор схемы работы: Свой склад или склад Озон?
- Создание и оформление карточек товаров
- Отгрузка товара
- Отчет о проданных товарах
- Работа с репутацией: Отзывы и возвраты
- Ecom Platform как сервис автоматизации продаж на маркетплейсе
Ozon - обзор маркетплейса
Ozon — это российская онлайн-платформа, которая предоставляет возможность покупателям приобретать товары и услуги от разных продавцов. Маркетплейс был основан в 1998 году и является одной из крупнейшей торговой площадкой в России, а в 2022 году его оборот составил 331,9 миллиарда рублей, что на 87% больше, чем в 2021 году. А это ответ для тех людей, кто до сих пор задает вопрос: «есть ли смысл продавать на озон?» Ответ — однозначно да.
Ozon является лидером по обороту среди российских маркетплейсов. На нем работает более 120 тысяч продавцов, которые предлагают более 100 миллионов товаров. Площадка всегда стремится привлекать новых продавцов, предлагая им различные программы и сервисы.
Источник: Data Insight
Что можно и нельзя продавать на площадке
На площадке можно продавать широкий ассортимент товаров, но есть и некоторые ограничения.
Что можно продавать:
- Бытовая техника и электроника
- Одежда и обувь
- Продукты питания
- Товары для дома и ремонта
- Товары для детей
- Товары для животных
- Товары для спорта и отдыха
- Товары для здоровья и красоты
- Товары для творчества и хобби
- Товары для бизнеса и промышленности
Что нельзя продавать:
Товары, запрещенные к обороту на территории Российской Федерации. К таким товарам относятся:
- Наркотические средства, психотропные вещества и их аналоги
- Табачные изделия, включая электронные сигареты
- Алкогольная продукция
- Оружие и взрывчатые вещества
- Лекарственные средства (за исключением БАД)
- Документы, удостоверяющие личность
Товары, которые нарушают права интеллектуальной собственности. К таким товарам относятся:
- Подделки и контрафакт
- Товары, на которые не получено разрешение правообладателя
Товары, которые могут нанести вред здоровью или безопасности покупателей. К таким товарам относятся:
- Товары с истекшим сроком годности
- Товары, не соответствующие требованиям безопасности
Товары, которые нарушают общественные нормы и правила. К таким товарам относятся:
- Товары, пропагандирующие насилие, ненависть или дискриминацию
- Товары, нарушающие права потребителей
Дополнительные ограничения
Маркетплейс также может устанавливать дополнительные ограничения, например, ограничить продажу товаров, которые быстро портятся, или если требуются специальные условия хранения или транспортировки. Продавец должен внимательно ознакомиться с правилами продажи товаров на площадке, чтобы избежать нарушения правил и блокировки аккаунта.
Топ продаваемых товаров
По данным различных аналитических сервисов, в 2022—2023 годах самые хорошо продаваемые категории товаров на Ozon это:
- Канцелярия. Особенно товары для школы и офиса, они всегда пользуются спросом. Данная категория только набирает обороты и популярность.
- Товары для женщин. Женщины являются основной целевой аудиторией площадки, поэтому такие товары как косметика, парфюмерия, одежда и обувь, всегда будут пользоваться спросом.
- Осветительные приборы. Такой же набирающий силу тренд по данной категории: люстры, ночники, умные лампы.
- Товары для дома: мебель, бытовая техника, посуда и текстиль. В 2023 году случился настоящий бум ипотек и покупок недвижимости, эта категория будет востребована еще долгое время.
- Медицинские товары. В последнее время люди стали уделять больше внимания своему здоровью. Поэтому спрос на медицинские товары, такие как лекарства, медицинские приборы и средства гигиены, растет с каждым годом.
- Приборы для массажа
- Товары в подарок. Подарочные товары всегда востребованы. Особенно в период праздников. Поэтому эта категория товаров всегда будет актуальна.
- Повседневная одежда и обувь, особенно после ухода мировых брендов.
- Товары для кухни: посуда, столовые приборы, декор, мебель.
Если вы решаете с каким товаром выйти на Ozon в 2024 году, то данный список можно рассматривать как рекомендацию. Конечно есть еще несколько товарных категорий, которые имеют большой прирост спроса и невероятный потенциал. К таким нишам можно отнести:
- продукты питания (Ozon Fresh),
- наборы для творчества,
- настольные игры/пазлы,
- смарт гаджеты,
- товары умного дома,
- автотовары,
- бьюти гаджеты,
- строительные инструменты,
- спортивный инвентарь и экипировка,
- товары для животных.
Что можно продавать без сертификата
Документы, которые требует маркетплейс для старта:
- Сертификат соответствия. Этот документ необходим, если вы планируете продавать одежду первого слоя (нижнее белье, футболки), товары для детей и ряд других товаров. Стоимость сертификата соответствия может варьироваться от 65 до 120 тысяч рублей.
- Декларация соответствия. Этот вид документа требуется для товаров второго и третьего слоя одежды, обуви, косметики, парфюмерии, посуды и других категорий товаров. Стоимость декларации соответствия составляет от 25 до 45 тысяч рублей.
Озон не требует эти документов при регистрации на платформе или добавлении новых товаров. Однако, в случае запроса со стороны покупателя, продавец должен предоставить все необходимые бумаги в течение трех дней. Поэтому лучше позаботиться о них до начала продаж на Озон. Нарушение трехдневного срока может повлечь за собой штраф или блокировку товаров.
Если вы только заходите на площадку Озон, то лучше начинать с товаров, на которые не требуются сертификаты и разрешительная документация. Это существенно сэкономит бюджет и сделает старт легче.
Вместо сертификата вам понадобится отказное письмо.
- Отказное письмо. Используется, когда продукция не подлежит обязательной сертификации. Это документ, который подтверждает, что товар безопасен для покупателей. К товарам для которых подойдет отказное письмо относятся, например, садовый инвентарь, украшения для дома, ежедневники, сувенирные магниты, восковые и соевые свечи, зонты, аксессуары для волос (кроме детских).
Отказное письмо можно получить у производителя или дистрибьютора, если вы закупаете товары у них. Если же вы производите товар сами, то необходимо обратиться в аккредитованную сертификационную службу.
Стоимость отказного письма составляет в среднем 3–5 тысяч рублей.
Актуальный список аккредитованных сертификационных служб можно найти на сайте Федеральной службы аккредитации.
Плюсы и минусы: стоит ли продавать на Озон?
Если у вас есть качественные товары, которые пользуются спросом, и вы готовы приложить усилия для продвижения своих товаров, то Ozon может стать для вас хорошим вариантом для продажи. Однако, если вы только начинаете свой бизнес, или если вы не готовы к высокой конкуренции, то вам следует подумать о других вариантах
Преимущества:
- Большая аудитория, более 50 миллионов человек. Это означает, что у вас есть доступ к большому количеству потенциальных клиентов.
- Удобная платформа для размещения товаров, управления продажами и взаимодействия с клиентами.
- Развитая инфраструктура, что позволяет продавцам предлагать покупателям удобные и выгодные условия доставки.
- Маркетинговая поддержка, которая помогает продвигать свои товары и привлекать новых клиентов.
- Отсутствие системы штрафов, только за серьезные нарушения
Минусы:
- Высокая конкуренция из-за большого количества продавцов. Это означает, что необходимо приложить усилия, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание покупателей.
- Высокие комиссии. Площадка берет с продавцов комиссию за продажу товаров. Размер комиссии зависит от категории товара и других факторов.
Вот несколько советов, которые помогут вам решить, стоит ли вам продавать на Ozon:
- Проанализируйте свою целевую аудиторию. Определите, кто ваши потенциальные клиенты, и посмотрите, насколько они представлены на площадке.
- Изучите конкуренцию. Посмотрите, какие товары продаются в вашей нише, и какова их цена.
- Оцените свои возможности. Убедитесь, что вы готовы соответствовать требованиям и что у вас есть бюджет для продвижения своих товаров.
Условия и требования при продаже товаров на Ozon
На Ozon чтобы продавать свои товары есть условие: необходимо зарегистрироваться в качестве продавца. Для этого нужно заполнить анкету и предоставить необходимые документы. Так как выйти продавать через маркетплейс могут только продавцы с официальным статусом, перед началом сотрудничества придется зарегистрировать самозанятость, ИП или ООО.
Как выйти на Ozon как самозанятый
Самозанятые — это физические лица с разрешением на предпринимательскую деятельность. Они платят налог в размере 4%, если сотрудничают с физическими лицами, и 6% — если получают деньги от юрлиц и ИП.
На Озон самозанятые могут продавать только продукцию собственного производства, которая не относится:
- к подакцизным товарам;
- к товарам, подлежащим обязательной маркировке;
- к продуктам питания;
- к полезным ископаемым;
- к антиквариату.
Другие категории площадка не ограничивает, но за выявленные нарушения — заблокирует карточки товаров. Поэтому перед тем, как выйти на Озон с товаром, самозанятым поставщикам лучше изучить список товаров разрешённых к реализации.
Есть ещё несколько ограничений, которые стоит учитывать:
- самозанятые могут продавать на сумму до 2 миллионов рублей в год;
- самозанятые не могут оформить декларацию соответствия на свой товар.
Как запустить бизнес с ИП или ООО
Индивидуальный предприниматель (ИП). Этот вид собственности считается наиболее оптимальным для начала бизнеса с торговой площадкой:
- ИП на УСН подходит для начинающих предпринимателей.У таких поставщиков нет тех ограничений, которые присутствуют у самозанятых, что позволяет легко организовать свой бизнес практически в любой категории товаров.
- Оптимальный налоговый режим — 6% для реселлеров и 15% для производителей на УСН.
- ИП может оформить декларации соответствия и сертификаты, подтверждающие качество товаров.
- ИП разрешено торговать как продукцией собственного производства, так и реализовывать изделия сторонних брендов.
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) подходит для бизнеса с партнерами и большого объема продаж. Как правило, такая форма собственности требует больших финансовых вложений и сложной отчетности. Поэтому она может не подойти для тестирования спроса на товары и первых шагов на маркетплейсе.
Выбор формы собственности зависит от целей и бюджета продавца, но чтобы зарегистрироваться на Озон потребуются документы на бизнес.
Самозанятые | ИП | ООО | |
|---|---|---|---|
| ИНН | |||
| Данные паспорта | - | ||
| Справка о статусе плательщика НПД | - | - | |
| ОГРНИП | - | - | |
| Устав | - | - | |
| ОГРН или лист записи ЕГРЮЛ | - | - | |
Как самому продавать на Озон
Чтобы начать продавать, необходимо выполнить следующие шаги:
- зарегистрироваться в кабинете селлера
- выбрать схему работы
- загрузить товар для продажи
Регистрация на Ozon Seller
Чтобы зарегистрироваться и начать продавать на Озон, перейдите на сайт seller.ozon.ru и нажмите кнопку «Регистрация». После этого заполните анкету, укажите следующие данные:
- ФИО
- Контактный телефон
- Электронная почта
- Название компании (если есть)
- ИНН
- ОГРН (если есть)
- Банковские реквизиты
Какие документы нужны чтобы продавать на Ozon
- Копия паспорта или другого документа, удостоверяющего личность
- Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе (ИНН)
- Копия свидетельства о государственной регистрации (ОГРН) (если есть)
После заполнения анкеты и предоставления документов необходимо подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке в письме, отправленном на указанный вами адрес электронной почты.
Срок рассмотрения заявки на регистрацию селлера составляет 1-2 рабочих дня. В течение этого времени сотрудники проверят предоставленные вами документы и информацию. Если заявка будет одобрена, вы получите уведомление на электронную почту. После этого вы сможете начать загружать товары на платформу. В случае отказа в регистрации вам будет направлено письмо с указанием причин отказа. Вы можете повторно подать заявку после устранения указанных причин
Аналитика: Что продавать?
Выбор категории товара для продажи становится ключевым моментом в создании успешного бизнеса. Чтобы сделать это правильно, можно использовать инструменты и аналитику самого портала.
Способ 1: ручной анализ
Первое, что стоит сделать это провести анализ ниши внутри площадки Озон. Для этого перейдите на сайт ozon.ru и последовательно исследуйте категории и подкатегории.
- Переходите от одной категории к другой, просматривая товарные предложения и конкуренцию внутри каждой ниши.
- Ищите категории с высоким спросом, что можно определить по количеству популярных товаров и отзывов.
Способ 2: анализ личного кабинета
Если у вас есть предположения по категории, в которой вы хотите продавать перейдите в раздел «Аналитика» и выберите интересующий вас подраздел. Там вы увидите действующих селлеров, их обороты, популярные позиции товаров. Если же вы даже не знаете в какой товарной категории вам лучше торговать, то заходите в раздел «Популярные товары» и ищите идеи там.
Особое внимание обратите на подраздел «Поисковые запросы».
Это один из лучших вариантов проверить нишу и исследовать спрос. Очень часто таким способом можно найти неочевидные товары с большим потенциалом, но с низкой конкуренцией. Здесь же по каждому поисковому запросу видно количество конкурентов, объем просмотров, конверсию товара в корзину, а также средний чек по такому запросу. По сути вы получаете сводную статистику и уже можете примерно понять будущую экономику бизнеса.
Еще один инструмент для поиска идей это «Товары в поиске»
Пожалуй, наиболее интересный раздел для тех, кто только думает начать бизнес. В нем можно посмотреть, какие товары и по какому запросу занимают топ-100 в выдаче.
Расчет вложений и затрат: Сколько нужно, чтобы продавать на Ozon?
Перед началом продаж на Озон необходимо учесть следующие расходы:
- Закупка товара. Это самый значительный расход, который зависит от категории и количества товаров, которые вы планируете продавать. Например, если вы хотите продавать товары по цене 100 рублей за штуку, вам потребуется закупать их оптом по цене не более 70 рублей за штуку. В этом случае, чтобы закупать 1000 единиц товара, вам потребуется около 70 000 рублей.
- Упаковка товара. Это обязательный расход, который необходим для сохранности товара при транспортировке. Стоимость упаковки зависит от типа товара, его размера и веса. В среднем, на упаковку 1000 единиц товара требуется от 2000 до 6000 рублей.
- Документы и сертификаты. Для продажи некоторых товаров на Ozon требуется получение разрешительных документов. Стоимость таких документов может варьироваться от 20 000 до 90 000 рублей в зависимости от типа товара и региона.
- Комиссии и продвижение. Ozon берет комиссию за свои услуги в размере от 5 до 23% от стоимости товара. Кроме того, вам потребуется потратиться на продвижение товаров, чтобы привлечь покупателей. Стоимость продвижения может составлять от 10 до 30% от стоимости закупки товара.
- Налоги. Прибыль от продаж на Ozon облагается налогами в соответствии с выбранным налоговым режимом. Например, для самозанятых ставка налога составляет 6% от суммы дохода.
Примерный расчет
Предположим, вы планируете продавать 1000 единиц товара по цене 100 рублей за штуку. Вы работаете по схеме FBS, поэтому стоимость доставки товаров до покупателей оплачивает маркетплейс.
В этом случае ваши затраты составят:
- Закупка товара: 70 000 рублей
- Упаковка товара: 2000 рублей
- Документы и сертификаты: 20 000 рублей
- Комиссии и продвижение: 30 000 рублей
- Налоги: 6000 рублей
И это очень приблизительный расчет, так как каждый бизнес индивидуален.
Выбор схемы работы: Свой склад или склад Озон?
Маркетплейс предлагает продавцам три основные схемы сотрудничества:
- FBO
- FBS
- realFBS
Схема работы FBO
FBO предполагает, что продавец размещает свои товары на складе Озона. В этом случае основная часть фулфилмента выполняется маркетплейсом.
Преимущества схемы FBO:
- Маркетплейс берет на себя все этапы обработки заказов, включая сборку, упаковку и доставку.
- Товары уже находятся на складе Озона, что ускоряет процесс доставки и снижает расходы на логистику.
- Можно хранить товары на разных складах в разных регионах для оптимизации доставки.
Недостатки работы по схеме FBO:
- Продавец платит за хранение товаров на складе площадки, а стоимость зависит от оборачиваемости товара.
- Продавец не контролирует сроки доставки, что может вызвать недовольство покупателей.
- Продавец может столкнуться с задержками и дополнительными затратами при возвратах.
Кому подходит FBO: продавцам, которые не хотят или не могут заниматься доставкой товаров, а также тем, кто хочет сосредоточиться на решении других бизнес-задач.
Схема работы FBS
FBS предполагает, что продавец хранит товары на своем собственном складе, собирает, упаковывает, маркирует и отправляет заказы в соответствии с требованиями маркетплейса. Логистикой занимается Озон.
Преимущества схемы FBS:
- Не требуется доставлять товары на склад Озона, можно начать продажи сразу после модерации товаров.
- Нет оплаты за хранение.
- Можно протестировать продажи нового товара перед отправкой на склад маркетплейса крупной партии.
Недостатки схемы FBS:
- Продавец должен самостоятельно отслеживать заказы, организовывать процессы упаковки и маркировки товара. При большом количестве отправлений могут возникнуть дополнительные расходы на более просторный склад и найм персонала.
- Существует риск штрафов за просроченные доставки и частые отмены заказов.
Кому подходит FBS: продавцам, имеющим складские помещения, но без собственной доставки. Также подходит для продажи товаров, которые нельзя разместить на складах Ozon, или для крупногабаритных товаров.
Схема работы realFBS
RealFBS очень похожа на FBS. Отличие — логистика. При такой схеме продавец не пользуется средствами доставки Озон, а самостоятельно доставляет заказы или нанимает сторонних перевозчиков. В этом случае портал выступает в роли витрины товаров конкретного продавца.
Преимущества схемы realFBS:
- Продавец полностью контролируете фулфилмент: хранение товаров, сборку, маркировку и доставку заказов, без участия логистики Озона.
- Продавец сам определяете, в какие регионы и как доставлять заказы.
- Продавец получает свободу в управлении возвратами и возможность предлагать покупателям различные условия доставки.
Недостаток схемы realFBS:
- Повышенная ответственность продавца за все этапы торговли.
Кому подходит realFBS: бизнесу с собственными складами и хорошо налаженной доставкой. Идеальна для крупногабаритных товаров и товаров с небольшим сроком годности.
Продавцы также могут использовать смешанный подход, комбинируя две или даже все три схемы. Например, они могут хранить часть товаров на своем складе и часть на складе Озона. Это позволяет оценить преимущества и недостатки разных моделей и оптимизировать продажи в зависимости от конкретных условий и потребностей, ведь у каждой схемы есть ограничения. Список запрещенных к продаже товаров по разным схемам сотрудничества можно посмотреть на официальном сайте маркетплейса. А ещё такой метод требует вдвое больше внимания к деталям и учету особенностей каждой схемы.
Конечный выбор зависит от множества факторов, включая оборачиваемость товаров, логистические возможности, готовность к организации фулфилмента и прочее. Каждая схема имеет свои плюсы и минусы, и обдуманное решение поможет оптимизировать работу на площадке и максимизировать прибыль.
Создание и оформление карточек товаров
Чтобы создать карточку товара на Ozon, необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейдите в личный кабинет продавца на Ozon.
- Нажмите кнопку «Товары и цены».
- Нажмите кнопку «Добавить товар».
- Заполните форму создания карточки товара.
В форме создания карточки товара необходимо указать следующие данные:
1. Название товара — должно быть кратким и точным, чтобы покупатели могли легко его найти.
2. Артикул — это уникальный номер, который используется для идентификации товара.
3. Описание товара.
Подробное описание товара является одним из важнейших факторов, влияющих на его выдачу в поиске. Оно должно быть информативным и исчерпывающим, чтобы потенциальный покупатель смог составить полное представление о товаре и решить, подходит ли он ему.
В описании товара следует указать, из каких материалов он изготовлен. Это поможет покупателю понять, насколько он долговечен и безопасен. Например, если вы продаете одежду, укажите, из какой ткани она сделана, а если вы продаете бытовую технику, укажите, из каких материалов изготовлены ее корпус, детали и комплектующие.
Если товар имеет сложную конструкцию или требует определенных навыков для использования, следует подробно описать, как им пользоваться. Это поможет покупателю разобраться в особенностях эксплуатации товара и избежать ошибок. Например, если вы продаете электроинструмент, укажите, как им правильно пользоваться, чтобы не повредить его.
В описании товара следует указать его основные особенности и преимущества. Это поможет покупателю понять, чем он отличается от других аналогичных товаров на рынке. Например, если вы продаете смартфон, укажите его основные характеристики, такие как размер экрана, разрешение камеры, мощность процессора и т. д.
Примеры описания товара
Вот несколько примеров подробного описания товара:
Телефон
- Из чего сделан: корпус из ударопрочного пластика, экран из закаленного стекла.
- Как им пользоваться: телефоном можно совершать звонки, отправлять сообщения, выходить в интернет, пользоваться различными приложениями и т. д.
- Особенности: большой экран, мощная камера, длительное время автономной работы.
Пылесос
- Из чего сделан: корпус из прочного пластика, фильтры из нетканого материала.
- Как им пользоваться: пылесос предназначен для уборки помещений.
- Особенности: эффективная система фильтрации, тихая работа, длинный шнур.
Кровать
- Из чего сделан: каркас из массива дерева, матрас из ортопедического материала.
- Как им пользоваться: кровать предназначена для сна и отдыха.
- Особенности: удобный матрас, прочный каркас, лаконичный дизайн.
Чтобы описание товара было полезным, следует избегать расплывчатых формулировок и общих фраз. Вместо того, чтобы писать, что товар «качественный» или «надежный», следует указать конкретные характеристики, которые подтверждают эти утверждения. Например, вместо того, чтобы писать, что телефон «качественный», можно написать, что он изготовлен из ударопрочного пластика и имеет прочную конструкцию.
Желательно добавить в карточку Рич контент
RICH — контент
Рич контент на Ozon необходим для того, чтобы сделать карточку товара более привлекательной и информативной для покупателей. Он помогает покупателям лучше понять товар, его преимущества и особенности, а также принять решение о покупке.
Рич контент может включать в себя:
- Видео. Видеоролики позволяют покупателям увидеть товар вживую и оценить его внешний вид, качество и функциональность.
- 3D-модели. 3D-модели позволяют покупателям рассмотреть товар со всех сторон и получить представление о его размерах и форме.
- Анимации. Анимации могут использоваться для демонстрации работы товара или его особенностей.
- Инфографика. Инфографика позволяет наглядно представить информацию о товаре, например, его характеристики или преимущества.
Рич контент помогает повысить конверсию продаж на Ozon. Исследования показывают, что товары с рич контентом имеют более высокий показатель CTR и конверсии, чем товары без рич контента.
Вот несколько конкретных преимуществ рич контента:
- Повышает CTR. Видео и другие виды рич контента привлекают внимание покупателей и побуждают их кликнуть на карточку товара.
- Увеличивает конверсию. Рич контент помогает покупателям лучше понять товар и принять решение о покупке.
- Повышает доверие покупателей. Рич контент демонстрирует, что продавец заботится о качестве своих товаров и стремится предоставить покупателям полную информацию о них.
4. Цена. Стоимость товара должна быть конкурентной и соответствовать качеству товара.
5. Фото контент. Фотографии товара должны быть качественными и информативными. Они должны показывать товар со всех сторон и в хорошем освещении
6. Категория. Где будет отображаться товар на сайте Ozon.
7. Характеристики товара. Это дополнительные сведения о товаре, которые могут быть полезны покупателям.
8. Документы. Для некоторых товаров требуется предоставление разрешительных документов.
После заполнения формы создания карточки товара нажмите кнопку «Сохранить».
Отгрузка товара
Перед отгрузкой товаров на Ozon необходимо выполнить следующие действия:
- Проверить сроки годности. Продукция с истекшим сроком годности не подлежат отгрузке.
- Измерить габариты .
- Упаковать товары. Упаковочная тара должна соответствовать требованиям Озон. Для некоторых категорий существуют особые требования. Если вы дополнительно упаковали товар, сверху необходимо наклеить свой штрихкод и этикетку.
Оформление сопроводительных документов
Для отгрузки товаров необходимо оформить следующие документы:
- Заявку на поставку. Ее можно заполнить в личном кабинете.
- Товарно-транспортную накладную (ТТН). ТТН необходимо заполнить в соответствии с правилами , установленными законодательством Российской Федерации.
- Документы, подтверждающие качество и безопасность товаров. Для некоторых категорий необходимо предоставить документы, что продукция безопасна.
Прибытие, разгрузка товара и убытие со склада
Для отгрузки товаров необходимо прибыть в пункт приёма в свой таймслот, который указан в личном кабинете.
При прибытии на пункт приёма необходимо зарегистрироваться в очереди на отгрузку. После регистрации необходимо разгрузить товар и предоставить документы сотруднику ППЗ.
По завершению отгрузки необходимо получить подтверждение отгрузки.
Важные моменты
- Отгружать товары необходимо в тот день, который указан в личном кабинете. Ozon принимает товары день в день и доставляет их не раньше того срока, который выбрал покупатель.
- Если вы не сможете отгрузиться в назначенный день, сообщите об этом не позднее чем за 24 часа до начала.
- Если вы отгружаетесь в первый раз, сотрудники ППЗ могут помочь вам с оформлением документов и погрузкой.
Рекомендации
- Упакуйте так, чтобы ничего не повредилось при транспортировке.
- Используйте прочную упаковку, которая выдержит вес и нагрузки при перевозке.
- Убедитесь, что на упаковке есть все необходимые маркировки и реквизиты.
Отгрузка товаров по схеме FBО
Если вы выбрали схему FBО, вам необходимо отправить товары на склад Ozon. Для этого вы можете воспользоваться услугами курьерской службы или транспортной компании.
Для этого:
- Зайдите в личный кабинет продавца на Ozon Seller.
- Нажмите кнопку «Товары и цены».
- Нажмите кнопку «Заказы».
- Выберите заказ, который вы хотите отправить.
- Нажмите кнопку «Отправить».
- Введите данные для отправки.
- Нажмите кнопку «Отправить».
Данные для отправки:
- Адрес склада Озон. Адрес склада Озон можно найти в личном кабинете продавца.
- Номер заказа. Номер заказа можно найти в личном кабинете продавца.
- Количество товаров. Количество товаров, которое вы хотите отправить.
- Упаковочный лист. Упаковочный лист необходимо приложить к заказу. Упаковочный лист можно скачать в личном кабинете продавца.
После того, как вы отправили товары на склад маркетплейса, они будут доставлены в течение 2-3 дней.
Отгрузка товаров по схеме FBS
Если вы выбрали схему FBS, вам необходимо самостоятельно принять, хранить и доставить заказы до покупателей.
Отчет о проданных товарах
Как узнать сколько товара продано за период времени? На этот вопрос дает ответ встроенный анализ данных. Анализ продаж — следующий важный этап работы на маркетплейсе. Грамотный подход помогает принимать взвешенные решения и, как следствие, увеличивать прибыль магазина. Для этого можно придерживаться несложных правил:
Сбор данных о продажах
Собирая данные для анализа, берите во внимание как показатели по доходу, так и по расходам. Важно иметь полное представление о финансовом состоянии магазина.
Анализ маржинальности по товарам
Собирайте и анализируйте данные по каждому товару отдельно. Так можно выявить, какие из них приносят наибольшую прибыль, а какие, возможно, убыточны. Это позволит выработать осознанный подход к ассортименту.
Анализ рекламной эффективности
Реклама играет важную роль в продвижении на маркетплейсе Озон. Поэтому важно разделять аналитику продаж и аналитику рекламных кампаний. Оцените долю рекламных расходов от общего бюджета и старайтесь удерживать ее в допустимых пределах. Регулярно анализируйте результаты акций и корректируйте стратегию, чтобы достичь наилучших показателей.
Регулярность анализа
Собирайте аналитику с определенной периодичностью, например, каждую неделю или месяц. Постоянная и систематическая аналитика позволяет выявлять тренды и вовремя реагировать на изменения в бизнесе.
Сбалансированный анализ
Важно помнить, что анализ продаж должен быть комплексным. Помимо финансовых показателей, уделите внимание клиентским отзывам, оценкам качества обслуживания, росту клиентской базы и другим ключевым метрикам. Только всесторонний анализ позволяет видеть общую картину успешности магазина.
Работа с репутацией: Отзывы и возвраты
Возвраты и отзывы являются неотъемлемой частью любого бизнеса, в том числе и бизнеса на Ozon. Продавец должен быть готов к тому, что покупатели могут вернуть товар по разным причинам, а также отвечать на отзывы покупателей, как положительные, так и отрицательные.
Правила возврата товаров:
Покупатель может вернуть товар в течение 7 дней с момента получения заказа. Возврат товара осуществляется за счет покупателя.
Причины возврата товара:
- Ненадлежащее качество товара: товар не соответствует описанию, имеет брак или дефект.
- Несоответствие товара ожиданиям покупателя: товар не соответствует ожиданиям покупателя по размеру, цвету или другим характеристикам.
- Неполучение товара в срок: товар не был доставлен покупателю в срок, указанный в заказе.
Как оформить возврат товара, если вы продаете со склада Ozon (схема FBO)
Чтобы оформить возврат товара, необходимо выполнить следующие шаги:
- Зайдите в личный кабинет продавца.
- Нажмите на вкладку «Возвраты».
- Нажмите на кнопку «Создать возврат».
- Укажите причину возврата товара.
- Укажите количество возвращаемых товаров.
- Укажите стоимость возвращаемых товаров.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Как обработать возврат товара:
После того, как покупатель оформит возврат товара, продавец получит уведомление об этом. Продавец должен проверить товар и принять решение о его возврате.
Решения о возврате товара:
- Принять возврат: продавец принимает возврат товара и возвращает деньги покупателю.
- Отклонить возврат: продавец отклоняет возврат товара и возвращает товар покупателю.
Если продавец принимает возврат товара, он должен выполнить следующие действия:
- Проверить товар на наличие брака или дефекта.
- Если товар не имеет брака или дефекта, вернуть деньги покупателю.
- Если товар имеет брак или дефект, вернуть товар покупателю.
Если продавец отклоняет возврат товара, он должен выполнить следующие действия:
- Сообщить покупателю о решении об отклонении возврата.
- Отправить товар покупателю.
Советы по работе с возвратами:
- Будьте готовы к тому, что покупатели могут вернуть товар.
- Решите заранее, как вы будете обрабатывать возвраты.
- Будьте вежливы и уважительны к покупателям, которые возвращают товар.
Работа с отзывами
Отзывы покупателей являются важным фактором, который влияет на продажи товаров на Ozon. Положительные отзывы привлекают новых покупателей, а отрицательные отзывы могут отпугнуть покупателей.
Как отвечать на отзывы:
Продавец должен отвечать на отзывы покупателей, как положительные, так и отрицательные. Ответ продавца должен быть вежливым и уважительным, даже если отзыв отрицательный.
Примеры ответов на положительные отзывы:
- Спасибо за отзыв! Мы рады, что вам понравился наш товар.
- Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты были довольны. Спасибо, что вы оценили наш товар.
Примеры ответов на отрицательные отзывы:
- Мы сожалеем, что вам не понравился наш товар. Мы постараемся улучшить качество нашего товара в будущем.
- Спасибо за отзыв. Мы рассмотрим вашу претензию и примем необходимые меры.
Советы по работе с отзывами:
- Отвечайте на отзывы в течение 24 часов.
- Будьте вежливы и уважительны к покупателям, которые оставляют отзывы.
- Используйте отзывы для улучшения качества своих товаров и услуг.
Ecom Platform как сервис автоматизации продаж на маркетплейсе
Если вы уже продаете товары на другом маркетплейсе и хотите масштабировать бизнес на Озон, то с помощью сервиса Ecom Platform это можно будет сделать очень быстро, не тратя кучу времени, денег и сил.
С помощью Ecom Platform можно:
- Автоматизировать создание и обновление карточек товаров, в два клика копируя их с одного маркетплейса на другой.
- Управлять всеми заказами в одном окне, автоматически отслеживая их статусы, и контролировать ценообразование и складские запасы в режиме реального времени.
- Экономить время на создании и запуске маркетинговых кампаний — в сервисе Ecom Platform можно автоматизировать этот процесс сразу на нескольких площадках.
- Настроить конструктор отчетов по 70+ параметрам и получить максимум информации о текущих продажах.
А ещё сервис предлагает систему Listing Ninja, которая делает полный анализ карточки товара и предоставляет список конкретных рекомендаций по её улучшению. Постоянный анализ, поиск точек роста, улучшение показателей магазина и автоматизация процессов с помощью сервиса Ecom Platform помогут увеличить продажи на маркетплейсах и стать лидером в своей нише
