Время чтения ~ 20 минут
Запустить свой бизнес на Яндекс Маркете — это перспективный шаг в онлайн-торговле. Но как продавать на Яндекс Маркет? Какой товар выбрать? Какие нюансы учесть? На эти и другие вопросы отвечаем в статье.
Содержание статьи:
- Стоит ли выходить на Яндекс Маркет
- Преимущества и недостатки
- Что можно продавать на Яндекс Маркет
- Что нельзя продавать
- Топ популярных и продаваемых товаров на Яндекс Маркет
- Документы и сертификаты для торговли
- Как начать торговать на Яндекс Маркет
- Как продавать на яндекс маркет физическому лицу, самозанятому
- Что нужно чтобы продавать как ИП или ООО
- Регистрация продавца на Яндекс Маркет
- Название магазина
- Категория товара
- Выбор схемы работы
- FBS: доставка с помощью маркетплейса
- FBY: хранение и доставка через маркетплейс
- DBS: самостоятельное хранение и доставка
- Экспресс доставка
- ЭДО
- Условия работы для продавцов
- Отключение магазина
- Комиссии Яндекс Маркет для продавца
- Работа с заказами
- Как загрузить товар на Яндекс Маркет
- Оформление карточек товаров
- Какие товары выгодно продавать на маркетплейсе
- Инструменты продвижения
- Размещение товаров на витрине
- Скидки и акции
- Рассрочка
- Реклама на Яндекс Маркет
- Яндекс Директ
- Остатки
- Возврат товаров
- Аналитика и отчетность
- Работа с отзывами и рейтингом
- Требования к упаковке товаров
- Автоматизация продаж
Стоит ли выходить на Яндекс Маркет: Обзор маркетплейса
Яндекс Маркет является одним из самых передовых и удобных маркетплейсов в России. Платформа предлагает большой ассортимент товаров от различных продавцов, включая электронику, бытовую технику, одежду, обувь, продукты питания, товары для дома и многое другое. Яндекс Маркет доступен в России, Беларуси, Казахстане и Киргизии. Это позволяет платформе привлекать покупателей из более широкой аудитории
Яндекс Маркет развивается очень быстро. Количество активных продавцов в 2021 году: 23 тыс, а в 2022 году уже свыше 40 тыс. Количество покупателей в 2022 году увеличилось до 40% и составило уже 14 млн. человек. Поэтому на вопрос нужно ли пробовать продавать на Яндекс Маркете – однозначно да, особенно для тех селлеров, которые уже реализовывают свой товар на других площадках: Озоне и/или Вайлдберризе.
Преимущества и недостатки
Яндекс Маркет — это популярная торговая площадка, которая предлагает ряд преимуществ для начинающих селлеров. К ним относятся:
- Большой охват аудитории. Ежедневно на Яндекс.Маркет заходят более 7 миллионов пользователей. Это позволяет продавцам получить доступ к широкой аудитории потенциальных покупателей.
- Различные инструменты продвижения. Яндекс Маркет предлагает продавцам широкий выбор инструментов продвижения своих товаров, в том числе контекстную рекламу, продвижение в поисковой выдаче и другие.
- Минимизация кассового разрыва. Продавец может выбрать частоту выплат по своему усмотрению, в том числе получать деньги каждый день.
- Возможность начать бизнес без сайта. Яндекс Маркет предоставляет продавцам возможность размещать свои товары на площадке без необходимости создания собственного сайта.
Недостатки работы на Яндекс Маркете
Наряду с преимуществами, работа на Яндекс Маркете имеет и ряд недостатков, которые следует учитывать начинающим селлерам. К ним относятся:
- Высокая конкуренция. В некоторых нишах, особенно популярных для новичков, конкуренция может быть очень высокой. Это может затруднить продвижение товаров и получение прибыли.
- Невозврат комиссии при возврате товара. В случае возврата товара продавец теряет комиссию, которую он уже заплатил Яндекс Маркету.
- Частые проверки. Яндекс Маркет проводит регулярные проверки товаров и продавцов. В случае обнаружения нарушений продавец может быть удален с площадки.
- Ограничения по цене. Товары, которые стоят дороже, чем на 20% от средней цены на площадке, могут быть скрыты от пользователей.
- Возможность конкуренции со стороны Яндекса. Яндекс хранит все данные о продажах продавцов. В будущем компания может использовать эти данные для создания собственных продуктов, которые будут конкурировать с товарами продавцов.
Что можно продавать на Яндекс Маркет
Перед тем, как начать продавать многие селлеры проводят анализ товарных предложений на маркетплейсе. И это абсолютно правильный подход, ведь на Яндекс.Маркете пользуются спросом разные категории товаров. Среди них можно выделить несколько сегментов, которые особенно популярны:
- Бытовая техника и электроника. Эти товары всегда в топе независимо от типа — от холодильников до гаджетов.
- Автотовары. Автозапчасти, аксессуары и автохимия — важный сегмент, ведь количество владельцев автомобилей увеличивается с каждым годом.
- Парфюмерия и косметика. Очень востребованные категории товаров в онлайн-магазинах.
- Спортивные товары и экипировка. Тренд на здоровый образ жизни и желание надолго сохранить отличную физическую форму может обеспечить селлера постоянной платежеспособной аудиторией.
- Детские товары. Огромная ниша, в которой можно найти свою категорию. Здесь продают различные товары от игрушек до детского питания и одежды.
- Товары повседневного спроса и бытовая химия. Продукты для уборки и обслуживания дома всегда востребованы.
- Канцтовары для школы и офиса — необходимые для учебы и работы предметы.
- Товары для дома и сада. Широкий выбор предложений от мебели до садовой техники.
- Товары для животных. Корма и аксессуары для домашних питомцев.
- Одежда и обувь. Один из самых разнообразных и востребованных сегментов.
- Продукты питания.
Что нельзя продавать
Яндекс Маркет запрещает продажу товаров, которые могут нанести вред здоровью, безопасности или правам граждан. К ним относятся:
- Алкоголь и табачная продукция
- Наркотики и психотропные вещества
- Оружие, в том числе перцовые баллончики
- Ритуальные предметы
- Скоропортящиеся продукты
- Взрывчатые материалы
Что можно продавать с ограничениями
Некоторые товары, такие как автомобильные шины, нельзя хранить на складах Яндекс.Маркета. При выборе модели сотрудничества с маркетплейсом это необходимо учитывать.
Для продажи других товаров, таких как одежда, обувь и аксессуары, действуют специальные требования. Например, для одежды необходимо указывать размер, цвет и бренд, а также размещать иллюстрации в соответствии с требованиями Яндекса.
Для продажи некоторых категорий товаров, таких как лекарства, БАДы, медицинские и ювелирные изделия, пиротехника, книги, одежда и обувь, необходимы разрешительные документы.
Топ популярных и продаваемых товаров на Яндекс Маркет
На Яндекс Маркете, как и на других маркетплейсах, популярны одни и те же категории товаров: одежда и обувь, товары для дома, детские товары, косметика. Однако на Маркете больше покупают электронику, мебель, бытовую технику.
За 2023 год некоторые категории выросли в популярности больше, чем на Ozon и Wildberries:
- кухонные столы и стулья
- геймерские кресла
- письменные столы
- продукция для здоровья: витамины, пищевые добавки, спортивное питание
- украшения для дома: текстиль, подушки, декоративные вазы, картины, ковры
Для 2024 года сам маркетплейс рекомендует продавцам следующие категории:
- товары для ремонта и строительства, наборы инструментов
- одежда и обувь, особенно повседневного спроса, спортивная одежда
- детские товары, мебель, освещение
- товары для дома, кухни, некрупная мебель, декор
- текстиль для дома: шторы, пледы, полотенца
Важно понимать, что предпочтения покупателей на маркетплейсах могут меняться довольно быстро. Поэтому важно следить за обновлениями и проводить анализ актуальной ситуации. Для этого перед тем, как выйти на Яндекс Маркет со своим товаром можно:
- Изучить спрос с помощью специальных онлайн-инструментов. Например, воспользоваться сервисом Яндекс Вордстат, чтобы понять, что покупатели ищут чаще всего.
- Проанализировать конкуренцию и спрос в различных нишах с помощью сервисов аналитики маркетплейсов и анализа выдачи на Яндекс Маркете.
- Учесть, что в нише с меньшим количеством позиций будет проще вывести свой товар в топ, чем в нише с большим ассортиментом.
- Протестировать спрос, начав с ограниченного ассортимента и небольших партий товара, чтобы оценить реакцию рынка и понять востребованность своего продукта.
Документы и сертификаты для торговли
Список документов, необходимых для работы на маркетплейсе, зависит от модели сотрудничества и категории товаров. Вот что может проверить площадка:
- Сертификат соответствия, декларацию соответствия или отказное письмо. Сертификат соответствия или декларация соответствия необходимы для товаров, подлежащих обязательной сертификации или декларированию. Отказное письмо выдается в случае, если товар не подлежит обязательной сертификации или декларированию.
- Коды маркировки в системе «Честный знак». Маркировка обязательна для некоторых категорий товаров, таких как обувь, одежда, парфюмерия, электроника и другие.
- Правоустанавливающие документы на товар. К правоустанавливающим документам относятся договор поставки, договор купли-продажи, счет-фактура и другие документы, подтверждающие право продавца на продажу товара.
- Свидетельство на товарный знак. Свидетельство на товарный знак необходимо для продажи товаров, защищенных товарным знаком.
Примеры
- Для чехлов для смартфонов требуется отказное письмо.
- Для обуви для взрослых требуется декларация о соответствии.
- Для детской обуви требуется сертификат соответствия.
- Для обуви также необходимо наличие кодов маркировки в системе «Честный знак».
Как предоставить документы.
Документы необходимо загрузить в раздел «Товар» → «Документы на товар» в личном кабинете продавца. Если какого-то документа не будет, сотрудники маркетплейса могут попросить его догрузить. Если нужных документов нет, продажи могут заморозить.
Пошаговая инструкция для начала продаж как ООО, ИП и юридических лиц на Яндекс Маркете
Сейчас мы расскажем как на Яндекс Маркет начать продавать, дадим пошаговую инструкцию.
На Яндекс Маркете продавец имеет право продавать, находясь в статусе самозанятого, индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью. Данный выбор будет влиять на ассортимент, которым он сможет продавать, а также на документы, которые маркетплейс будет запрашивать. Для самого продавца это также повлияет на то, какие налоги и бухгалтерию он будет вести.
Как продавать на яндекс маркет физическому лицу, самозанятому
Самозанятые продавцы на Яндекс Маркете могут продавать товары, произведенные ими самостоятельно. Они могут самостоятельно хранить и доставлять товары или передать эти функции маркетплейсу. Для покупателей доступна экспресс-доставка по городу в течение 1-2 часов.
При регистрации на Яндекс Маркете самозанятый продавец должен связать свой личный кабинет с профилем в сервисе «Мой налог». Это необходимо для подтверждения актуальности статуса налогоплательщика. Площадка осуществляет проверку, и в случае утраты статуса товары продавца скрываются на витрине до его восстановления. Если статус самозанятого возвращен, продавец должен обратиться в службу поддержки для повторной проверки.
Самозанятый продавец обязан выдавать покупателям фискальные чеки и вести взаиморасчеты с площадкой. Важно помнить, что данные о продажах на маркетплейсе необходимо самостоятельно передавать в «Мой налог». Также самозанятый должен следить за тем, чтобы годовой доход не превысил 2,4 миллиона рублей. В противном случае он должен начать работать как индивидуальный предприниматель или только с юридическими лицами.
Что нужно чтобы продавать как ИП или ООО
Чтобы начать продавать на Яндекс Маркете в статусе ООО или ИП, необходимо иметь соответствующий код ОКВЭД, подходящий для торговли в интернете. Это код 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет».
Также рекомендуется подключиться к электронному документообороту, или ЭДО. С помощью ЭДО можно значительно сэкономить время и избавиться от бумажной работы, подписывая акты приема-передачи товара и обмениваясь ими с площадкой за несколько минут.
Для регистрации на Яндекс Маркете необходимо предоставить следующие документы:
- Устав и свидетельство о государственной регистрации ООО или ИП.
- Документы, подтверждающие право собственности или аренды склада и торговых точек.
- Свидетельство о регистрации товарного знака (при необходимости).
- Документы, подтверждающие качество товаров для некоторых категорий (например, продуктов питания).
- Банковские реквизиты.
Регистрация на Яндекс Маркете в качестве продавца
Для осуществлени япродажа прежде всего нужно зарегистрироваться на Яндекс Маркете в качестве продавца.
Но перед регистрацией необходимо создать Яндекс ID. Это единый аккаунт для всех сервисов Яндекса, который позволяет быстро и удобно регистрироваться на других площадках. На один Яндекс ID можно зарегистрировать несколько магазинов.
Яндекс Маркет – кабинет продавца.
Чтобы зарегистрироваться непосредственно в кабинете селлера нужно на странице заполнить форму, указав имя, телефон, ваш статус, название магазина, город (где находится основной склад), товарные категории, в которые вы заходите, количество товарных позиций.
Название магазина
При выборе названия магазина на Яндекс Маркете важно:
- Сделать его запоминающимся и уникальным. Название должно быть легко читаемым и произносимым, чтобы покупатели могли без труда его запомнить и найти ваш магазин. Избегайте использования сложных слов, аббревиатур или цифр.
- Отражать суть вашего бизнеса. Название должно давать покупателям представление о том, что вы продаете.
- Соответствовать требованиям Яндекс Маркета. Название не должно содержать ненормативную лексику, символы,
Если название вашего магазина уже занято.
Название магазина, которое вы выбрали, уже занято другим продавцом. Чтобы избежать конфликта, при регистрации укажите другое название.
Если вы являетесь правообладателем товарного знака, указанного названия, то после создания магазина вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета, чтобы зарегистрировать его. Для этого перейдите в раздел «Общение → Поддержка → Контроль качества».
Если товарный знак не зарегистрирован, то вам необходимо придумать новое название для магазина.
Выбор категории товара
Выбор категории товара на Яндекс Маркете — важный шаг, который влияет на:
- Видимость вашего товара в поисковой выдаче. Если вы правильно выберете категорию, то карточка будет чаще попадаться на глаза потенциальным покупателям.
- Возможность использования фильтров. Покупатели могут фильтровать товары по категории, поэтому важно, чтобы товар был правильно категоризирован.
- Конкуренцию. В некоторых категориях конкуренция может быть выше, чем в других.
При выборе категории товара используйте подсказки Яндекс Маркета. При вводе названия категории Яндекс Маркет будет предлагать вам варианты. А так же изучите категории конкурентов. Посмотрите, где представлены товары, похожие на ваши.
Если вы не уверены, в какую категорию отнести свой товар, вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета.
Вот несколько примеров категорий товаров на Яндекс Маркете:
- Электроника
- Бытовая техника
- Одежда
- Обувь
- Детские товары
- Красота и здоровье
- Спорт и отдых
- Дом и сад
- Продукты питания
Выбор схемы работы
Разные модели работы с Яндекс Маркетом подходят для разных бизнесов. Они позволяют продавцам строить более гибкие стратегии и быстро адаптироваться к изменениям на онлайн-рынке.
FBS: доставка с помощью маркетплейса
FBS (Продажи со склада продавца). Продавец хранит, собирает и упаковывает товары самостоятельно. Эта модель подходит для наименований, которые покупают реже, например, мебели или дорогостоящей техники. Продавец передает товар маркетплейсу для доставки.
FBY: хранение и доставка через маркетплейс
FBY (Продажи со склада Яндекс Маркета). Товары хранятся на складе маркетплейса, что идеально подходит для быстрооборачиваемых позиций, например, кормов для домашних питомцев или бытовой химии. Как правило, покупатели часто и регулярно приобретают такие товары. Сам продавец следит лишь за наличием товара на складе.
DBS: самостоятельное хранение и доставка
DBS (Продажи с доставкой продавца). Продавец собирает, упаковывает и доставляет товары сам. Наименования видны на витрине только в тех регионах, куда продавец осуществляет доставку.
Экспресс доставка
Экспресс-доставка за 1–2 часа. Товары могут храниться у продавца или в его офлайн-магазине. Экспресс-доставка подходит для небольших товаров весом до 30 кг, таких как зоотовары, мобильные аксессуары и цветы. После того, как заказ сделан, продавец упаковывает товар и передает его курьерам Яндекса. Они доставляют покупку прямиком к покупателю в пределах города.
Продавцам не обязательно выбирать только одну модель работы — можно комбинировать несколько. Например, продавать быстрооборачиваемые товары по FBY, а редко покупаемые — по FBS.
Дополнительные требования:
Для разных схем работы понадобятся :
- Компьютер или ноутбук: необходим для работы с заказами в личном кабинете продавца.
- Смартфон: ускорит работу с заказами в мобильном приложении «Яндекс Маркета» для моделей Экспресс и DBS.
- Принтер или термопринтер: для печати актов приема-передачи товаров и ярлыков-наклеек для FBY и FBS.
- Упаковочные материалы: необходимы для самостоятельной упаковки товаров при моделях FBS, Экспресс и DBS.
Электронный документооборот (ЭДО)
ЭДО — это система обмена электронными документами между продавцом и Яндекс Маркетом. ЭДО будет нужно когда вам понадобятся закрывающие документы. Яндекс Маркет работает исключительно с «Контур.Диадок» и СБИС.
Для подключения ЭДО вам нужно напрямую заключить договор с оператором и затем подключить систему ЭДО в личном кабинете на Яндекс Маркете.
Условия работы на Яндекс Маркет
Как и на любом маркетплейсе, на Яндекс Маркет существуют свои условия для партнеров. Они включают в себя следующие пункты:
- Требования к товарам. Товары, продаваемые на Яндекс Маркете, должны соответствовать требованиям законодательства и установленным на площадке стандартам качества.
- Документация: правоустанавливающие документы для продавца и сертификаты на товар
- Тарифы. Яндекс Маркет взимает комиссию с продаж товаров, которая зависит от категории товара и модели работы продавца.
- Процесс размещения товаров. Продавец должен загрузить на площадку подробные описания товаров, фотографии и другие необходимые данные.
- Продвижение товаров. Продавец может самостоятельно продвигать свои товары на площадке или воспользоваться услугами Яндекс Маркета.
- Обслуживание клиентов. Продавец несет ответственность за обслуживание клиентов, которые покупают его товары на Яндекс Маркет.
Причины отключения магазина
Иногда магазин на Яндекс Маркете может быть отключен по ряду причин:
- Продажа запрещенных товаров.
- Несоответствие товаров описанию.
- Неправильное оформление заказа.
- Несвоевременная доставка заказов.
- Низкий индекс качества магазина.
Тарифы и комиссия Яндекс Маркет
Комиссии на Яндекс Маркете складываются из нескольких составляющих, часть из которых обязательна для всех, а другая зависит от выбранной модели работы.
Комиссии за размещение товаров
Все продавцы, независимо от модели работы, платят комиссию за размещение товаров. Размер комиссии варьируется в пределах 3-22,5% и зависит от категории и подкатегории товара.
Полный список актуальных комиссий доступен в справке Маркета.
Важно обращать внимание не только на категорию, но и на подкатегорию, поскольку тарифы могут периодически меняться.
Комиссии за прием денег от покупателя и перевод магазину
Прием платежа от покупателя: Яндекс Маркет берет 12 копеек за каждый SKU в заказе за прием денег от покупателя, если заказ оплачен через платформу.
- Перевод денежных средств на счет магазина: Комиссия за перевод денег магазину зависит от графика выплат и одинакова для всех моделей работы.
Остальные комиссии могут варьироваться в зависимости от выбранной схемы работы:
- Плата за обработку и подготовку заказа: применима для FBS и FBY.
- Плата за доставку: актуальна для моделей FBS, FBY и Экспресс
Вычислить итоговую стоимость предоставляемых услуг, учитывающую вид товара, его объем и выбранную модель работы, можно с помощью специального калькулятора.
Работа с заказами
После того, как покупатель оформит заказ на Яндекс Маркете, вам необходимо:
1. Подтвердить заказ.
2. Собрать и упаковать товар. Товар должен быть упакован аккуратно и надежно, чтобы он не повредился при транспортировке.
3. Отправить товар самостоятельно или воспользоваться услугами службы доставки Яндекс Маркета.
4. Отследить доставку товара в личном кабинете на Яндекс Маркете.
5. Подтвердить получение товара покупателем.
Кроме того, вам необходимо:
- Отвечать на вопросы покупателей
- Решать проблемы с заказами если они возникнут.
Загрузка товаров
Загрузить ассортимент на маркетплейс можно несколькими способами: ручным, с помощью файла Excel, используя API, с помощью модулей 1С, битрикс, вордпресс и самый удобный и бесплатный – с помощью сервиса Ecom Platform. Разберем каждый способ.
Ручное добавление товаров.
Такой прием подходит для магазинов с небольшим ассортиментом. В этом случае создание карточек товаров, добавление фотографий и заполнение описаний вручную будет быстрее и проще, чем использование автоматического импорта.
Через файл Excel (YML-файл)
Автоматический импорт товаров из Excel подходит для магазинов с ассортиментом более 100 товаров. Для этого необходимо создать файл Excel с информацией о товарах: цена, размер, цвет, описание и загрузить в личный кабинет Яндекс Маркета. Система автоматически создаст карточки товаров на основе данных из файла.
Яндекс Маркет предоставляет шаблон файла Excel для импорта товаров. Его можно скачать на сайте площадки, заполнить и отправить через личный кабинет.
С помощью API
Этот способ подойдет только для продацов, у которых есть программисты в команде, так как предполгается работа с кодом.
С помощью сервиса Ecom Platform
Этот способ подойдет для тех продавцов, у которых уже есть ассортимент на прочих маркетплейсах. Его автоматически можно перенести на маркет в 2 клика. Единственный момент, перенесутся одинаковые поля, а специализированные характеристики можно будет добавить позже уже вручную. Но название, фото, видео, описание, размеры перенесутся.
Еще большим преимуществом сервиса является возможность автоматизировать часть работ – автоматизация работы с заказами, остатками, ценообразованием, распродажами.
Оформление карточек товаров
Карточка товара — это страница на Яндекс Маркете, где представлена информация о товаре.
Хорошая карточка товара должна:
- Быть информативной, то есть представлена вся необходимая информация о товаре, его характеристиках, преимуществах и т.д.
- Быть привлекательной — оформлена таким образом, чтобы привлекать внимание покупателей.
- Быть удобной для восприятия — информация должна быть структурирована и легко читаться.
Какие товары выгодно продавать на маркетплейсе
На Яндекс Маркете выгодно продавать товары, которые:
- Востребованы, пользуются высоким спросом, будут продаваться быстрее.
- Имеют высокую маржинальность. Чем выше маржинальность товара, тем больше вы будете зарабатывать на его продаже.
- Не подлежат скорому обесцениванию. Товары, которые быстро устаревают, могут быть невыгодны для продажи.
- Легко хранить и транспортировать. Товары, которые не требуют особых условий хранения и транспортировки, будут менее затратными для продажи.
Чтобы узнать, какие товары выгодно продавать на Яндекс Маркете, вы можете:
- Провести анализ рынка. Изучите спрос на различные товары, цены, конкуренцию.
- Использовать специальные аналитические инструменты и сервисы.
- Нанять маркетолога, который поможет вам определиться с товаром.
Продвижение товаров
Продвижение товаров на маркетплейсе поможет увеличить продажи и привлечь больше покупателей. Это можно сделать различными способами:
Буст продаж (продвижение ставками)
Буст продаж помогает увеличить количество заказов. Товары со ставками поднимаются на выделенные позиции на Маркете и продвигаются в Яндекс Директе. Оплата происходит только за доставленные заказы, полученные благодаря бусту.
Промокоды Яндекс Маркета и магазина
Маркетплейс и магазины проводят акции с промокодами, предоставляя скидки на определенные товары. Это увеличивает привлекательность нименований для покупателей.
Программа лояльности для покупателей
Участие в программе лояльности позволяет привлечь больше покупателей и увеличить спрос на товары. Подписчики Яндекс Плюса получают кешбэк за покупки в определенных магазинах.
Отзывы о магазине и вопросы о товарах
Покупатели могут задавать вопросы на карточке товара, а ответы от официальных представителей магазина увеличивают узнаваемость и лояльность.
Размещение товаров на витрине
Размещение товаров на витрине Яндекс Маркет может быть эффективным, так как:
- Витрина Яндекс Маркета имеет высокую посещаемость.
- Товары на витрине Яндекс Маркета видят больше покупателей.
- Товары на витрине Яндекс Маркета чаще покупают.
Стоимость размещение товаров на витрине — от 1 до 15% в зависимости от категории.
Скидки и акции
Скидки за счет Маркета
Яндекс Маркет предоставляет скидки, как прямые, так и через промокоды, на определенные товары в рамках соглашений о продвижении.
Скидки магазина
Магазин может предоставить скидку на товары самостоятельно или снизить цены без указания скидки — в таком случае Яндекс Маркет автоматически определит и покажет скидку.
Акции маркетплейса
Яндекс Маркет проводит длительные и краткосрочные акции, в которых определенные товары продаются со скидкой или идут в подарок.
Рассрочка
На маркетплейсе предусмотрена рассрочка при покупке — Сплит. Покупатель оплачивает товар частями без процентов и комиссий. Но продавец получает сумму сразу.
Есть еще обычная рассрочка для товаров от 3 тыс.руб до 200 тыс.руб. Магазин самостоятельно обозначает категории товаров, на которые возможна рассрочка, прописывает условия, указывая срок погашения долга. Продавец так же получает всю сумму сразу когда товар доставят.
Реклама на Яндекс Маркет
Существует несколько видов рекламы на Яндекс Маркете:
- Баннеры. Баннеры размещаются на главной странице Яндекс Маркета, в категориях и карточках товаров.
- Товары в поиске. Ваши товары могут демонстрироваться в результатах поиска Яндекс Маркета по релевантным запросам.
- Промо-страницы. Вы можете создавать специальные страницы с акциями и скидками на ваши товары.
- Видеореклама. Видеореклама может демонстрироваться на Яндекс Маркете и других сайтах Яндекса.
Яндекс Директ
Поскольку Яндекс Маркет находится в эко системе Яндекса, то внешняя реклама с помощью Яндекс Директ будет отличным вариантом привлечения трафика и продаж, к тому же есть специальный формат — «Продажи на маркетплейсах»
Остатки
Важно регулярно обновлять информацию об остатках товаров на Яндекс Маркете. Это необходимо для корректной работы системы и отображения актуальных данных покупателям.
Способы передачи остатков:
- FBS, Экспресс, DBS: остатки необходимо передавать вручную.
- FBY: Маркет автоматически считает остатки.
Периодичность:
- Не реже одного раза в день.
Правила:
- Товар закончился: укажите 0 в остатке.
- Пустое значение: информация не обновится.
- Несвоевременное обновление: Маркет может наложить санкции (не показывать товары на витрине).
Рекомендации:
- Используйте специальные инструменты для автоматизации передачи остатков.
- Следите за обновлениями правил Яндекс Маркета.
- В случае возникновения вопросов обращайтесь в службу поддержки.
Соблюдение этих правил позволит вам поддерживать актуальную информацию об остатках товаров, повысить продажи и избежать санкций со стороны Яндекс Маркета.
Возврат товаров
Уведомления о возвратах яндекс маркет продавцу отображаются в личном кабинете в разделе «Возвраты и невыкупы». Чтобы просмотреть список возвратов, перейдите на страницу «Заказы» и нажмите «Список возвратов». В списке будет вся информация о возврате:
- Заявление покупателя на возврат
- Фото и описание брака
- Статус возврата
- Количество дней на оспаривание
Сроки возврата
Яндекс устанавливает максимальный срок возврата для товаров надлежащего качества 7 дней, для товаров ненадлежащего качества — на протяжении гарантийного срока.
Если покупатель вернул качественный товар в течение 7 дней после покупки, это никак не отразится на индексе качества продавца.
Маркет стремится минимизировать возвраты
Маркет стремится сделать все, чтобы покупатель не делал возврат, в частности, предоставляет информацию о ближайшем сервисном центре.
В случае, если товар доставлен не в полной комплектации, сотрудники Яндекса связываются с продавцом по телефону или электронной почте, чтобы тот отправил недостающие комплектующие.
Если это не помогает, покупатель оформляет возврат
Если решить проблему с недостающими комплектующими не удалось, покупатель оформляет возврат и отправляет товар по почте, курьером или увозит в пункт выдачи заказов (ПВЗ).
Продавец должен сообщить о получении товара
Продавец должен в течение 48 часов сообщить сотрудникам Яндекс Маркета через форму обратной связи, что забрал товар.
Яндекс возвращает деньги покупателю
Далее сотрудники Яндекс Маркета возвращают деньги покупателю и вычитают сумму возврата из оплаты следующих заказов продавца.
Продавец может оспорить решение
Продавец может оспорить решение о возврате в течение 30 дней с момента, когда товар стал доступен ему для получения.
Аналитика и отчетность
В личном кабинете продавца на Яндекс Маркете доступны встроенные отчеты, которые помогают анализировать эффективность продаж и принимать обоснованные решения о развитии бизнеса.
Отчет по заказам
В этом отчете можно увидеть взаиморасчеты по всем магазинам, привязанным к бизнес-аккаунту. В отчет попадают только те товары, по которым в выбранный период была хотя бы одна операция:
- оформление заказа;
- доставка и подъем на этаж;
- перечисление средств от Маркета магазину;
- начисление оплаты за услуги Маркета;
- возврат.
Чтобы открыть отчет, перейдите в раздел в личном кабинете: «Бухгалтерия» → «Финансовые отчеты» → «По заказам».
Отчеты по платежам
В этом отчете представлены данные по взаиморасчетам с Маркетом за выбранный период. Также можно посмотреть информацию о транзакциях в выбранном платежном поручении.
Отчет находится в разделе «Бухгалтерия» → «Финансовые отчеты» → «По платежам».
Стоимость услуг Маркета
В этом отчете можно увидеть расходы на основные услуги маркетплейса:
- размещение на витрине;
- прием и перевод платежа покупателя;
- экспресс-доставка покупателю;
- складская обработка (FBY);
- обработка заказа в сортировочном центре или пункте приема (FBS);
- доставка покупателю (FBY, FBS).
Также в отчете отображаются расходы на дополнительные услуги, если они были использованы в выбранный период:
- участие в программе лояльности;
- расходы на буст продаж;
- рассрочка;
- хранение невыкупов и возвратов (FBS);
- доставка в федеральный округ покупателя (FBY, FBS);
- поставка товара через транзитный склад (FBY);
- платное хранение (FBY);
- вывоз со склада (FBY);
- организация утилизации (FBY);
- прием излишков на складе (FBY).
Отчет в разделе «Бухгалтерия» → «Финансовые отчеты» → «По стоимости услуг».
Показы и продажи
Этот отчет показывает эффективность размещения товаров на маркетплейсе. По его данным можно:
- проверить, есть ли у товара просмотры;
- отследить конверсию добавления товаров в корзину;
- сравнить показы и продажи по категориям и регионам;
- посмотреть «Топ-10» товаров в категории по показам или продажам в рублях или штуках.
Открыть отчет можно в разделе «Аналитика» → «Показы и продажи».
Работа с отзывами и рейтингом
Отзывы и рейтинг на Яндекс Маркете – это важный фактор, влияющий на видимость товаров в поисковой выдаче, доверие покупателей и, следовательно, уровень продаж.
Вот несколько советов, как продавцам работать с отзывами и рейтингом:
1. Отвечайте на все отзывы.
- Демонстрируйте клиентоориентированность.
- Благодарите за положительные отзывы.
- Вежливо и конструктивно реагируйте на негативные отзывы.
- Предложите решение проблемы, если она возникла.
2. Мотивируйте покупателей оставлять отзывы.
- Предложите скидку или бонус за отзыв.
- Включите в описание товара просьбу оставить отзыв.
- Напомните покупателям о возможности оставить отзыв после покупки.
3. Следите за своим рейтингом.
- Анализируйте отзывы, чтобы выявить слабые стороны.
- Принимайте меры по улучшению качества товаров и обслуживания.
- Старайтесь не допускать снижения рейтинга.
Требования к упаковке товаров
Ответственность за упаковку и сохранность товара в пути на склад лежит на продавце. Товары должны быть упакованы надежно, чтобы не повредиться при транспортировке и разгрузке.
Как упаковать товары
- Упакуйте товары в коробки или другую упаковку, которая защитит их от повреждений.
- Не упаковывайте вместе следующие товары: хрупкие и тяжелые, жидкости и электроприборы, пахучие и впитывающие запахи, продукты питания, бытовую химию, удобрения и лекарства.
- Под тяжелые товары положите подложку из трехслойного картона.
- Сыпучие и жидкие товары обмотайте стретч-пленкой.
- Части одного товара, упакованные отдельно, скрепляйте вместе.
- Если с товаром нужно обращаться особым образом, наклейте на коробку знаки манипуляции.
- Совсем маленькие поставки можно привозить в коробках, без палеты.
- Если в поставке есть коробка, объем которой больше 1 м3 или вес которой больше 25 кг, поставку нужно привезти на палете.
- Скачайте ярлык в кабинете и наклейте его на палете так, чтобы штрихкод был виден.
Этикетки на товары для Яндекс Маркета
На каждом товаре в поставке должна быть этикетка с информацией о товаре и должна совпадать с каталогом Маркета. Ее можно сделать самостоятельно или использовать этикетку производителя.
Автоматизация продаж
Ecom Platform — инструмент автоматизации продаж, который идеально подходит для расширения бизнеса на Яндекс Маркете. Сервис предлагает ряд решений, способствующих эффективному масштабированию:
Автоматизация создания карточек товаров
Один из основных вызовов — создание и обновление карточек товаров на новых площадках. Ecom Platform позволяет в два клика скопировать карточки товаров с одного маркетплейса на другой. Это значительно экономит время и упрощает процесс запуска продаж.
Автоматизация обработки заказов
Обработка заказов становится более эффективной благодаря возможностям Ecom Platform. Отслеживайте статусы заказов, печатайте необходимые документы для склада и повышайте эффективность обработки заказов.
Автоматизация маркетинговых кампаний
Привлекайте внимание целевой аудитории на маркетплейсе через маркетинговые кампании, созданные и запущенные при помощи Ecom Platform. Это способствует увеличению видимости товаров и привлечению большего количества потенциальных покупателей.
Эффективное масштабирование
Расширяйте бизнес на Яндекс Маркете с помощью Ecom Platform, автоматизируя процессы и освобождая время для фокуса на ключевых аспектах развития.
Подпишись на экспертные статьи
Указывая свою почту вы соглашаетесь на обработку персональных данных