Готовить товар к отгрузке селлерам часто помогает сторонняя компания. Фулфилмент для маркетплейсов — это не такой простой процесс, ведь даже небольшая ошибка может помешать товару попасть на склад или быть доступным для продажи. Рассказываем, что такое полный фулфилмент для маркетплейсов, как выбрать поставщика услуг и когда стоит подключать его к работе.
Фулфилмент для магазина
Фулфилмент — это простыми словами процесс хранения, упаковки и доставки товара покупателям без участия селлера. Также существуют различные фулфилмент-платформы. Это компании, которые берут на себя все задачи по обработке товаров. Услуги фулфилмент для маркетплейсов на аутсорсинге освобождают продавца от рутинных задач и дают ему возможность заниматься более важными стратегическими задачами.
Фулфилмент для Wildberries и Озон
Фулфилмент полного цикла включает в себя ряд важных этапов, которые обеспечивают эффективную работу бизнеса на маркетплейсах.
Получение товара. Продавец может самостоятельно доставить продукцию на склад оператора, либо оператор может забрать товар непосредственно со склада поставщика. Компания проверяет, чтобы все наименования соответствовали заявленным, исключая пересортицу или, наоборот, недостачу.
Дополнительно, некоторые фулфилмент-компании могут предложить забор товара с КАРГО из точки выгрузки в Китае или на территории России. Такая фулфилмент-доставка особенно удобна продавцам, которые работают с зарубежными производителями напрямую.
Прием товара. Компания принимает грузоместа, фиксирует внешние повреждения упаковки и оповещает селлера о полученных товарах. В случае проблем на таможне или с поставкой, поставщик услуг оперативно реагирует и помогает решить возникающие вопросы
Пересчет и сортировка. Каждый товар пересчитывается и маркируется по приходу на склад. Это помогает вести статистику прибывших и проданных наименований, актуализировать потребность в новых поставках, если артикулы популярны у пользователей, и выстраивать прогнозы дальнейших продаж. А ещё — так товары не потеряются и их всегда можно быстро найти на складе.
Хранение. Оператор создает все необходимые условия для правильного хранения продукции на складе. В помещении устанавливают специальные системы размещения артикулов и следят за температурой, влажностью и другими параметрами в зависимости от типа товаров.
Кроме оптимального складирования, компании могут предлагать услуги временного хранения. Это актуально для селлеров, закупающих товары крупными партиями, но не планирующих распродать запасы за несколько дней. Например, такая поставка может быть продиктована скорым сезоном акций на маркетплейсе или предварительной закупкой сезонных товаров.
Работа с заказами. Фулфилмент для селлеров не всегда включает эту услугу. Но если продавец не хочет тратить время на приемку и обработку заказов, он может обратиться за помощью к своей фулфилмент-компании. Существует три схемы такого взаимодействия:
- продавец самостоятельно передает информацию о новых заказах оператору
- селлер дает компании доступ в личный кабинет и оператор самостоятельно отслеживает заказы через него
- оператор фулфилмента интегрируется с системой продавца и автоматически принимает заказы
Упаковка товара. Фулфилмент-упаковка товара ведется в соответствии с требованиями селлера и правилами маркетплейсов. Она может включать проверку на брак, соответствие комплектации и указанным характеристикам, брендирование, упаковку в специальную тару или материал и прочее.
Отгрузка по складам. Склад-фулфилмент для маркетплейсов может быть один и располагаться в определенном городе. Но оптимально, если компания предлагает доставку по региональным складам. Такое распределение обеспечивает лучший индекс локализации, который важен при формировании конечной прибыли продавца на многих маркетплейсах.
Обработка брака и возвратов. Оператор забирает брак или возвраты из пунктов выдачи маркетплейсов и возвращаем товар в оборот, если это возможно. Такая фулфилмент-логистика значительно экономит ресурсы продавца, ведь ему не надо тратить время и средства на транспорт, проверку качества товара и его повторную упаковку.
Обмен товара с поставщиками. Ещё одна необязательная услуга. Но она может быть весьма востребована, если селлер работает напрямую с производителями или закупает крупные партии. В этом случае компания выявляет расхождения или брака при приемке, помогает обменивать или возвращать товар поставщикам.
Как выбрать фулфилмент для маркетплейсов: цены и условия
От того, как работает фулфилмент с товарами для маркетплейсов, в конечном итоге будет зависеть успех всего бизнеса. Поэтому перед тем, как доверить продукцию фулфилмент-оператору, лучше проверить соответствует ли он всем нужным параметрам.
Это поможет избежать неприятных сюрпризов.
Время на рынке. Перед тем, как выбрать фулфилмент, убедитесь, что компания уже достаточно долго на рынке. Если оператору меньше двух лет, это может означать, что компания еще не успела накопить достаточный опыт и не знает, как эффективно управлять заказами в пиковые периоды
Стоимость обработки заказов. Важно получить максимально точный ценник на обработку заказов фулфилмент. Как рассчитать затраты на стоимость упаковки, перевозки, и другие дополнительные услуги, должен подсказать менеджер компании. Попросите его предоставить детальный список всех возможных расходов. Убедитесь, что цены определены честно и прозрачно, и что вам не будут предъявлены дополнительные счета за скрытые расходы.
Площадь и параметры склада. Важно уточнить, насколько подходящий склад у выбранного фулфилмента. Обратите внимание на размер помещения, условия хранения, и возможность обработки больших объемов товаров в пиковые периоды.
Приемка и обработка брака. Убедитесь, что фулфилмент предоставляет услуги по приемке и обработке брака. Это поможет избежать неприятных сюрпризов и убедиться, что все ваши товары будут отгружены в идеальном состоянии.
Коммуникация и автоматизация. Важно узнать, как организована коммуникация фулфилмента с селлером и насколько плотно компания используют автоматизированные системы для учета остатков и обработки заказов. Чем больше автоматизированных процессов, тем меньше шансов на ошибки в работе.
Ответственность за ошибки. Убедитесь, что фулфилмент берет на себя ответственность за любые ошибки и недочеты в обработке заказов. Так вы избежите незапланированных расходов и обеспечите высокий уровень сервиса для ваших клиентов.
4 признака того, что селлеру нужен фулфилмент
Решить актуальные, но рутинные задачи продавцам помогает фулфилмент. Как найти надежного оператора, мы уже обсудили. Ниже перечислим признаки того, что селлеру пора переходить на фулфилмент, если он хочет расширить бизнес и получать больше прибыли от продаж на маркетплейсах.
Селлер не находится в Москве или другом крупном городе. Если продавец проживает в удаленном регионе или в городе, в котором нет крупных логистических центров, он может столкнуться с трудностями в доставке продукции клиентам и отправке своих товаров на склад. Принимать продукцию из-за рубежа и отправлять их на маркетплейсы, особенно в пиковые периоды, также может оказаться непростой задачей. Фулфилмент решает эту проблему, обеспечивая удобное расположение для приемки товаров, их обработки и отправки покупателям.
Оборот бизнеса превышает 300 тыс. рублей. С ростом бизнеса у продавца становится все меньше времени на упаковку и отправку товаров. Когда количество заказов увеличивается, селлер сталкивается с нехваткой ресурсов для эффективного выполнения заказов. Фулфилмент оптимизирует этот процесс, освобождая бизнесмена от рутинной работы.
Селлер использует FBS и работает с небольшими объемами дорогостоящих или крупногабаритных товаров. В подобных случаях продавцу приходится самостоятельно заниматься упаковкой и отправкой товаров, следить за качеством и комплектацией артикулов. Это может быть очень трудоемким процессом, особенно если бизнес начинает расти и количество заказов увеличивается. Фулфилмент позволяет переложить эти задачи на профессионалов, что существенно ускоряет рабочий процесс и освобождает селлера для более важных дел.
Бизнес имеет сезонный характер. В сезонных нишах, таких как продажа новогодних подарков или летней одежды, количество заказов может значительно колебаться в зависимости от времени года. В периоды пиковых продаж часто требуется дополнительное хранение товаров и обработка большого количества заказов. Фулфилменты обеспечивают быструю и эффективную работу с маркетплейсами, даже во время крупных акционных распродаж и больших скидок. Это помогает избежать задержек и удовлетворить покупательский спрос.
Как только бизнес начинает расти и требовать оптимизации процессов, обратиться к услугам фулфилмента —- хорошее решение для дальнейшего развития и увеличения эффективности торговой деятельности. Фулфилмент поможет продавцу справиться с рутинными задачами и сконцентрироваться на развитии своего дела. Это обеспечит качественную обработку заказов, быструю доставку товаров, лояльность покупателей и, как следствие, увеличение прибыли.
