Время чтения ~ 15 минут
Задача каждого селлера — получить прибыль. Но работа на маркетплейсе предполагает ряд расходов. Помимо оплаты комиссий и трат на прочие обязательные выплаты в пользу торговой площадки, существуют и штрафы. Рассказываем какие существуют штрафы на Вайлдберриз, как их избежать и что делать, если штрафы ВБ для поставщиков начислены безосновательно.
Система штрафов Вайлдберриз
Штрафы ВБ ФБС: нарушение сроков передачи товара
Штрафы Вайлдберриз для работников селлера
Использование продавцом наименований и знаков Wildberries (Вайлдберриз)
Нарушение других обязанностей продавца по договору
Как избежать штрафов на Вайлдберриз
Новые штрафы для продавцов в 2024 году: чем грозят изменения
Где посмотреть штрафы Вайлдберриз
Как оспорить штраф на Вайлдберриз
Система штрафов Вайлдберриз
В новой оферте торговой площадки есть отдельные подразделы с указанием санкций, которые могут получить поставщики. Подробно каждое возможное нарушение описано в приложение к оферте. Какие штрафы есть на ВБ, можно узнать из Перечня штрафов. Всего в нём 24 пункта. Напомним эти положения:
Штрафы селлеров Вайлдберриз за размещение товара с нарушением прав третьих лиц
Сумма штрафа: 25 000 ₽ за один факт нарушения.
Продавец несет ответственность за размещение товара, нарушающего права интеллектуальной собственности третьих лиц.
Размещение товара, нарушающего законодательство или запрещенного к продаже
Сумма штрафа: 25 000 ₽ за один факт нарушения.
Продавец не должен предлагать к продаже товар, произведенный с нарушением законов или запрещенный для продажи.
Стимуляция отзывов с обещанием вознаграждения
Сумма штрафа: 50 000 ₽ за один факт нарушения.
Продавец не может обещать денежное вознаграждение за отзывы покупателей о товаре.
Отсутствие на карточке товара информации, предусмотренной законом
Сумма штрафа: 50 000 ₽ за один факт нарушения.
Товар, подпадающий под закон о контроле за деятельностью лиц под иностранным влиянием, или наименования категории 18+ должны иметь специальное указание на карточке.
Несоблюдение маркировки товаров
Сумма штрафа: 1 ₽ за единицу товара.
Продавец обязан предоставить правильные коды идентификации на товары и соблюдать обязанности по маркировке.
Несвоевременное исполнение обязанности по предоставлению УПД
Сумма штрафа: 20% от общей стоимости выкупленного товара, указанной в УПД.
Продавец обязан предоставить УПД вовремя; в противном случае, ему грозит штраф.
Манипулирование рейтингами и штраф за самовыкуп на Вайлдберриз
Сумма штрафа: 30% от стоимости товаров, реализованных с нарушением, но не менее 100 000 ₽.
Продавец не должен манипулировать рейтингами товаров для их продвижения. Иначе селлеру грозит штраф ВБ за самовыкупы.
Нарушения в разделе «Чат с Продавцом»
Сумма штрафа: 25 000 ₽ за каждый факт нарушения.
Продавец не должен мотивировать покупателя перейти на другие площадки, разглашать персональные данные, рекламировать сторонние ресурсы и тому подобное.
Сдача грузов по системе «Продажа со склада продавца» в пункт, отличный от указанного на момент отгрузки
Сумма штрафа: 30% от общей стоимости каждого заказа, поданного с нарушением, но не менее 100 ₽.
Продавец обязан соблюдать указанные пункты при сдаче грузов; нарушение влечет штрафы. ВБ-склад следует создавать в городе, откуда будет отгружаться товар.
Сдача габаритного товара по системе «Маркетплейс» в пункт или ворота, отличные от указанных (штраф за габариты ВБ-товара)
Сумма штрафа:
- 30% от общей стоимости заказа, сданного с нарушением, но не более 1000 ₽, если товар передан в пределах выбранного субъекта РФ.
- 30% от общей стоимости заказа, сданного с нарушением, если товар передан в другом субъекте РФ.
Продавец не должен сдавать товар в «неправильные» пункты или ворота, указанные на портале.
Штрафы на сборке и упаковке товаров для Вайлдберриз
Сумма штрафа: 1 500 ₽ за единицу товара.
- Продавец должен правильно размещать код идентификации на товаре, чтобы обеспечить его считывание техническими средствами. Нарушение влечет штраф за каждую единицу товара.
- Продавец обязан указывать ТН ВЭД для товаров, подлежащих обязательной маркировке. Нарушение влечет штраф за каждую единицу товара.
Обман покупателя
Сумма штрафа: 25 000 ₽ за каждый факт нарушения.
Продавец должен помещать товары в правильные категории и использовать честные фотографии, чтобы не вводить пользователей в заблуждение относительно наличия или доступности товара. Запрещено использование фотографий с надписями типа «Товар закончился», «Скоро в продаже», «Временно недоступен» и аналогичными
Штрафы ВБ ФБС: нарушение сроков передачи товара
Сумма штрафа: 50% от стоимости не переданного товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара. При этом максимальная сумма штрафа зависит от категории наименования.
Несоответствие товара заказу покупателя
Сумма штрафа: 50% от стоимости не переданного товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара.
Продавец обязан передавать товар в том виде и в той комплектации, которая указана в заказе покупателя.
Штрафы Вайлдберриз для работников селлера
Сумма штрафа: 200 000 ₽ за каждый факт нарушения.
Нарушение правил поведения на территории Вайлдберриз и невыполнение обязанности по информированию. Нарушение влечет серьезный штраф.
Грызуны, насекомые и другие вредители в таре товара
Сумма штрафа:
- 10 000 ₽ за впервые выявленный факт нарушения.
- 50 000 ₽ за повторно выявленный факт.
- 100 000 ₽ за третий и каждый последующий факт нарушения.
Продавец не должен поставлять на склад товар с вредителями; штрафы применяются за каждый выявленный факт.
Нарушение распределения по коробам и превышение количества
Сумма штрафа: 5 ₽ за каждую единицу товара, переданную с нарушением
Разгрузка товара на складе Вайлдберриз с нарушением правил упаковки и маркировки
Сумма штрафа: 5 000 ₽.
Коррупционные действия и мошенничество по отношению к другим селлерам
Сумма штрафа: 100 000 ₽
Этот штраф за нарушение правил площадки Вайлдберриз рискуют получить селлеры, которые прибегают к коррупционным схемам в своей работе с маркетплейсом. Также они не должны вводить других продавцов в заблуждение, предлагая им услуги от имени Вайлдберриз напрямую или с использованием технических средств, принадлежащих этой компании.
Использование продавцом наименований и знаков Wildberries (Вайлдберриз)
Сумма штрафа: 1 000 000 ₽ за каждый факт нарушения
Продавец не может использовать название маркетплейса и связанные с ним знаки, чтобы не вводить покупателей в заблуждение относительно своей связи с торговой площадкой или общим источником товаров и услуг. Это означает, что нельзя использовать эти обозначения в названиях магазинов, на карточках товаров и на самом товаре.
Нарушение других обязанностей продавца по договору
Сумма штрафа: 50 000 ₽ за каждый факт нарушения.
Обратите внимание, что штрафы при работе с Вайлдберриз могут быть наложены за каждый отдельный факт нарушения. Соблюдайте правила торговой площадки, чтобы избежать нежелательных трат и проблем с партнерством.
Как избежать штрафов на Вайлдберриз
Чтобы штрафы в кабинете продавца Вайлдберриз не появлялись никогда, стоит соблюдать ряд несложных правил. Самые частые штрафы ВБ собрали на отдельный чек-лист:
Точные габариты упаковки
Измеряйте товар по официальной инструкции. Внимательно вносите размеры в карточку, чтобы избежать высоких штрафов за расхождения.
Верная категория
При создании карточки выбирайте правильную категорию, даже если комиссия по ней больше, чем у похожей.
- Избегайте запрещенных товаров
Проверьте, что ваш товар не входит в «черный список» маркетплейса. Штрафы Вайлдберриз для поставщиков в 2023 и 2024 годах за продажу запрещенных товаров весьма высоки.
- Уважайте авторские права
Внимательно проверяйте товар на наличие изображений с авторскими правами. Избегайте использования чужих брендов в описаниях товаров. Если появились претензии по авторским правам, свяжитесь с представителем и решайте вопрос на этапе переговоров.
- Порядок в документах
Заранее подготовьте документы на продукцию. Штрафы Вайлдберриз за отсутствие сертификата соответствия распространяются не на все категории, а только на те, что предусмотрены законодательством. Однако работа без документов может привести к запросам от покупателей и штрафам от Роспотребнадзора.
Верная доставка
При работе по модели FBS старайтесь уложиться в указанный временной интервал доставки. Так вы не получите штраф за отмену заказа или за возврат товаров на Вайлдберриз. При сбоях обращайтесь в поддержку.
Новые штрафы для продавцов в 2024 году: чем грозят изменения
Не стоит полагать, что маркетплейс слишком жестко ограничивает поставщиков новой офертой Вайлдберриз. Штраф за отказ предоставить сертификат соответствия обоснован заботой о здоровье покупателей. А санкции в отношение мошенников выгодны как торговой площадке, так и селлерам. Недопонимание может быть вызвано неверной трактовкой новых правил.
Например, многие продавцы ошибочно думают, что им теперь запрещено делать рекламу и указывать, что их товары есть на Вайлдберриз. Также некоторые боятся получить штраф за упоминание платформы в ответах на отзывы покупателей. Однако представители маркетплейса разъяснили, что продавцы могут ссылаться на платформу в контексте предоставляемых услуг, таких как доставка. Теперь разрешено размещать рекламу вне торговой площадки и указывать, что товар продается на Вайлдберриз. Если вы реагируете на отзывы о доставке или рекламируете товар в других местах, вы можете уверенно упоминать маркетплейс.
Важно не вводить покупателей в заблуждение, представляя свой магазин или товар как часть платформы. Это может привести к штрафам от маркетплейса и даже нарушению законов РФ.
Если у вас товары с фирменными обозначениями Вайлдберриз (Wildberries), поставленные до изменений в оферте, лучше сообщить об этом в поддержку.
Как узнать и где посмотреть за что пришёл штраф на Вайлдберриз
Если продавцу пришёл штраф на Вайлдберриз, для начала надо разобраться в причине начисления. Для этого:
- переходим в раздел «Финансовые отчёты»
- находим строку с указанием штрафа
- нажимаем на три точки в начале нужной строки в колонке «Действие», далее жмём на вкладку «Детализация»
- «расшифровку» штрафа можно найти на открывшейся странице или скачать детализированный отчёт
Как оспорить штраф на Вайлдберриз
Ходят слухи, что Вайлдберриз отменяет штрафы на некоторые позиции при неправомерном начисление. Но факт ошибки ещё надо доказать. Сам маркетплейс не станет разбираться. К тому, чтобы отмена штрафов на Вайлдберриз всё-таки случилась, есть два пути, и каждый из них следует проходить поочередно. Это досудебное урегулирование и суд.
Досудебное урегулирование
Если платформа считает, что вы нарушили ее правила, она учтет штрафы в вашем отчете о продажах за месяц. Вам нужно оплатить штрафы в течение пяти суток с момента формирования отчета. Если денег не хватает, вам придется внести средства на расчетный счет платформы.
Можно попытаться оспорить штрафы и аннулировать их. Например, если вас обвиняют в нарушении авторских прав на Вайлдберриз, предоставьте разрешение на использование логотипа или договор с компанией-правообладателем.
Лучше всего составить претензию и отправить её на юридический адрес маркетплейса. Обращения в поддержку в подобных случаях не достаточно.
Обращение в суд
Если ответ от торговой площадки вас не устраивает или вовсе не поступил, не стоит опускать руки. Ваш следующий шаг — подача иска в суд.
В исковом заявлении укажите, почему вы считаете начисление штрафов неправомерным. Подробно расскажите о ситуации, подчеркните, что у вас есть основания для обжалования и объясните свою позицию. К заявлению приложите все имеющиеся доказательства: разрешения, сертификаты, а также полученные финансовые отчёты.
Обращение в суд не прекращает партнерские отношения селлера и маркетплейса. Продавец может продолжать предлагать свои товары посетителям Вайлдберриз.
А чтобы в дальнейшем не получать штрафы, лучше внимательно изучить оферту и строго придерживаться её правил. Следите за новостями площадки и проверяйте уведомления в личном кабинете. В некоторых случаях Вайлдберриз предупреждает о возможных нарушениях заранее, и вы сможете избежать или предотвратить их появление.
