Время чтения 25 минут
Вайлдберриз — история успеха, привлекающая внимание не только опытных предпринимателей, но и новичков. Начать свой бизнес на этой онлайн-платформе может каждый. В этой статье мы предоставим пошаговую инструкцию как начать продавать на Wildberries с нуля. Разберем нюансы торговли на Вайлдберриз и как хорошо подготовиться.
Содержание:
- Обзор маркетплейса Wildberries
- Что можно и нельзя продавать на площадке
- Топ продаваемых товаров
- Что можно продавать без сертификата
- Плюсы сотрудничества с Wildberries
- Недостатки работы с Wildberries
- Условия продажи товаров на Wildberries
- Выйти на Wildberries как самозанятый
- Как начать продавать с ИП
- Как работать с ООО
- Как выйти на площадку Wildberries
- Регистрация на сайте для продавцов
- Подготовка и загрузка документов
- С каким товаром выйти на Wildberries: Анализ товарной ниши
- Как начать продавать на Wildberries и заработать
- Выбор схемы работы: FBS или FBO
- Создание и оформление карточек товаров
- Отгрузка товара
- Аналитика
- Работа с возвратами
- Работа с отзывами
- Ecom Platform как сервис автоматизации продаж
Обзор маркетплейса Wildberries: кто продает и кто покупает
Wildberries — это крупнейший маркетплейс в России, который предлагает широкий ассортимент товаров от разных продавцов. На площадке могут продавать товары как физические лица, так и юридические лица. Для того, чтобы начать продавать на маркетплейсе, необходимо пройти регистрацию и предоставить необходимые документы.
В 2023 году на платформе было зарегистрировано более 4 миллионов продавцов. Из них более 90% — это физические лица, а менее 10% — юридические лица.
Большинство продавцов — это небольшие предприниматели, которые продают товары собственного производства или закупленные у других поставщиков. Также, на маркетплейсе представлены товары от крупных производителей, которые используют Wildberries как канал сбыта для своих товаров.
Аудитория покупателей на ВБ это люди всех возрастов и из всех регионов России. В 2023 году на маркетплейсе было совершено более 1,5 миллиарда заказов.
Основной сегмент покупателей — это женщины в возрасте от 25 до 45 лет. Они предпочитают покупать товары на Wildberries, потому что это удобно и выгодно. Всегда можно найти товары по доступным ценам, а также воспользоваться различными акциями и скидками
Что можно и нельзя продавать на площадке
На Wildberries можно продавать практически все товары, которые соответствуют следующим требованиям: товар должен быть новым и не иметь дефектов, соответствовать требованиям безопасности для использования, а так же иметь необходимые документы, подтверждающие его качество.
На маркетплейсе представлены разные категории товаров следующих категорий:
- Бытовая техника и электроника
- Одежда и обувь
- Косметика и парфюмерия
- Товары для дома и ремонта
- Продукты питания
- Детские товары
- Товары для животных
- Книги и товары для творчества
Запрещено продавать следующие товары:
- Товары, которые запрещены к обороту на территории Российской Федерации: оружие, наркотики, взрывчатые вещества, радиоактивные вещества.
- Товары, которые могут нанести вред здоровью или жизни человека: некачественные продукты питания, косметика с опасными ингредиентами, товары с дефектами, которые могут привести к травме.
- Товары, которые нарушают авторские или патентные права. К таким товарам относятся, например, подделки брендовых товаров, товары с нарушением авторских прав на произведения искусства.
- Товары, которые нарушают законодательство Российской Федерации, которые содержат пропаганду экстремизма или насилия, товары, которые нарушают права потребителей.
Прибыльные ниши для Вайлдберриз 2024 тут
Топ продаваемых товаров
По данным самого WB в первом полугодии 2023 года площадка показала рекордные результаты. Количество заказов превысило 1,3 миллиарда, а оборот от продаж товаров и услуг (GMV) составил 1,221 триллиона рублей. Это на 119% и 94% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Рост продаж был отмечен во всех категориях.
Перечень хорошо продаваемых товаров на Вайлдберриз и их динамика за 2023 год:
- Автозапчасти: +596%
- Игровые консоли и игры: +244%
- Строительные инструменты: +171%
- Продукция для садоводства: +158%
- Спортивный инвентарь: +144%
Если вы думаете с каким товаром выйти на Wildberries в 2024 году, то рекомендуемые направления это сегменты fashion-товаров (одежда, обувь и аксессуары), косметики и парфюмерии, продукция для благоустройства дома и предметов интерьера, смартфонов и аксессуаров, а также продукты питания.
Что можно продавать без сертификата
Для начала продаж на вайлдберриз мы рекомендуем стартовать с товаров, для которых не требуется сертификаты соответствия. Для некоторого перечня товаров достаточно получить отказной письмо. Это документ, который разрешает продавать товар и что на него не требуется больше никаких разрешительных документов.
Согласно правилам, на маркетплейсе можно продавать без сертификата следующие товары:
- Бижутерия, аксессуары для волос
- Канцелярские товары, бумага
- Наборы для творчества, настольные игры
- Товары для дома (декор)
- Рыболовные товары
- Товары для сада и огорода
- Спортивный инвентарь
Полный перечень таких товаров можно посмотреть тут
Плюсы сотрудничества с Wildberries
Открыть бизнес на вайлдберриз с нуля имеет дает ряд преимуществ по сравнению с другими каналами продаж:
- Высокий охват аудитории: на площадке зарегистрировано более 4 миллионов продавцов и более 100 миллионов покупателей. Это дает продавцам возможность продавать свои товары большому количеству потенциальных клиентов.
- Продвинутая логистическая система: маркетплейс располагает собственной сетью логистических центров, которая позволяет быстро и недорого доставлять товары покупателям по всей России и странам СНГ.
- Расширенный функционал: площадка предоставляет продавцам широкий набор инструментов для управления продажами, продвижения товаров и взаимодействия с покупателями.
- Поддержка со стороны Wildberries: WB оказывает продавцам поддержку в различных вопросах, связанных с продажей товаров на маркетплейсе.
- Повышение узнаваемости бренда: площадка предоставляет продавцам возможность размещать свои товары на главной странице маркетплейса, а также в других маркетинговых материалах. Это помогает продавцам повысить узнаваемость своего бренда и привлечь новых клиентов.
- Увеличение продаж: Wildberries использует различные инструменты для продвижения товаров продавцов, такие как контекстная реклама, таргетированная реклама и программы лояльности. Это помогает продавцам увеличить продажи своих товаров.
- Снижение затрат: Wildberries предоставляет продавцам скидки на логистику и другие услуги. Это помогает продавцам снизить затраты на продажи.
Недостатки работы с Wildberries
Однако есть и некоторые отрицательные стороны партнерства с площадкой:
- Высокая комиссия: Wildberries взимает с продавцов комиссию в размере 15-25% от стоимости продаж. Это может быть достаточно большой процент, особенно для продавцов, которые продают товары с низкой маржинальностью.
- Строгие правила: Wildberries имеет строгие правила, которые продавцы должны соблюдать. За нарушение правил продавцы могут быть оштрафованы или даже заблокированы на маркетплейсе.
- Конкуренция: На Wildberries работает большое количество продавцов, что приводит к высокой конкуренции. Это может затруднить продавцам выделиться среди конкурентов и привлечь внимание покупателей.
Самым неприятным моментом в продажах товара на ВБ является система штрафов. Штрафы за нарушение правил Wildberries могут быть достаточно большими. В некоторых случаях могут достигать нескольких миллионов рублей. Чтобы знать как правильно продавать на вайлдберриз и избежать штрафов, продавцы должны внимательно ознакомиться с правилами Wildberries и строго их соблюдать.
Условия продажи товаров на Wildberries: требования маркетплейса
Чтобы начать продавать на Вайлдберриз все партнеры должны получить официальный статус. Это обязательное требование для поставщиков.
Что нужно чтобы продавать на Вайлдберриз
Все продавцы должны оформить самозанятость, индивидуальное предпринимательство или открыть юридическое лицо.
Выйти на Wildberries как самозанятый
Самозанятые это лица, которые ведут профессиональную деятельность без помощи наемных сотрудников. За реализацию своих товаров и услуг они отчисляют государству налог на профессиональный доход (НПД). Такие партнеры могут выйти на ВБ с товаром, если они сделали его с нуля или модифицировали.
Физическому лицу перепродажа любых товаров сторонних производителей запрещена.
Такой вид деятельности для продаж на Вайлдберриз подойдет для хендмейд-мастеров и творческих личностей. Например, можно делать свечи ручной работы, рисовать и печатать стикеры, вязать варежки, расписывать посуду и предметы интерьера — главное, чтобы товар не попадал под акциз или маркировку.
Плюсы самозанятости:
- быстрое онлайн-оформление по паспорту и ИНН;
- не нужно покупать кассу и вести сложную отчетность. Налоги автоматически рассчитываются в приложении для самозанятых «Мой налог». Там же формируются все необходимые документы: чеки, справки;
- самозанятость можно совмещать с работой по найму;
- нет обязательных платежей и взносов. Самозанятый платит налог только с реальных продаж.
Минусы самозанятости:
- при увеличении продаж придется рассчитывать только на собственные силы. Перепродавать товары других брендов и нанимать помощников запрещено;
- нельзя продавать всё, что захочется. В список запрещенных товаров на Вайлдберризе входят изделия, подлежащие обязательной сертификации, маркировке Честный знак, подакцизные товары, антиквариат и продукты питания;
- годовой доход самозанятого ограничен суммой в 2,4 млн рублей. Если продавец превысит лимит, придется оформлять другой статус, так как работать в этом случае уже не получится
Еще один положительный момент такого статуса без ИП это невысокий налог, который составляет 6% от сумм, полученных от юрлиц, и 4% — от физических.
Как начать продавать с ИП
ИП (индивидуальный предприниматель) — это бизнесмен, который ведет дела без открытия юридического лица и в случае форс-мажоров отвечает по обязательствам личным имуществом. В зависимости от системы налогообложения он может работать самостоятельно или нанимать сотрудников, предлагать товары собственного производства или заниматься перепродажей.
На Wildberries условия сотрудничества никак не ограничивают поставщиков в этом вопросе. Однако удобнее всего использовать УСН 6% или УСН 15%. ОСНО больше подходит крупному бизнесу из-за высоких налогов, а ИП на патенте не могут заниматься онлайн-торговлей.
Плюсы ИП:
- разрешено продавать как товары собственного производства, так и перепродавать изделия других брендов;
- для продажи можно выбрать любой товар, кроме запрещенных к реализации;
- можно нанимать сотрудников;
- высокий годовой доход до 188,55 млн рублей на УСН.
Минусы ИП:
- для регистрации ИП онлайн потребуется электронная цифровая подпись. Если её нет придется идти с пакетом документов в отделение ФНС или МФЦ. Рассмотрение заявки занимает 3 дня;
- для ведения профессиональной деятельности нужен отдельный расчетный счет;
- платить взносы и сдавать отчетность придется, даже если ИП ничего не продаст. Например,общая сумма фиксированных взносов для ИП в 2023 году составляет 45 842 рубля.
Как работать с ООО
Общество с ограниченной ответственностью — это уже вид юридического лица для ведения предпринимательской деятельности. В отличие от ИП по своим обязательствам ООО отвечает имуществом, имеющимся на его балансе.
Для небольшого магазина на маркетплейсе Вайлдберриз — это не лучший выбор. ООО предполагает сложную систему отчетности и налогов. Так как начать зарабатывать на Вайлдберриз можно в более «простом» статусе, юрлица на портале представлены, в основном, крупными компаниями.
Плюсы ООО:
- юрлицам проще привлечь инвестиции или взять кредит для развития бизнеса, чем ИП;
- в случае форс-мажоров ООО отвечает по обязательствам только теми средствами, что есть на его балансе;
- магазин на маркетплейсе можно продать.
Минусы ООО:
- для регистрации потребуется большой пакет документов и до трех рабочих дней. Быстро закрыть ООО тоже не получится;
- из-за сложной отчетности трудно самостоятельно вести бухгалтерию. Лучше воспользоваться помощью специалиста;
- Заработанные средства на счете ООО нельзя потратить на личные нужды.
Предприниматель вправе выбрать любой статус, но важно взвесить все за и против.
Как выйти на площадку Wildberries
Когда вы решили все вопросы по выбору и оформлению официального статуса можно переходить ко второму шагу.
Регистрация на сайте для продавцов
Первым делом нужно зарегистрироваться на официальном партнерском сайте seller.wildberries.ru
Подготовка и загрузка документов
Для начала работы на Wildberries необходимо подготовить и загрузить следующие документы:
- Документ, подтверждающий личность: паспорт, водительское удостоверение или загранпаспорт.
- Документ, подтверждающий регистрацию юридического лица или индивидуального предпринимателя: свидетельство о регистрации, устав или свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.
- Декларацию о соответствии или сертификат соответствия товара: если товар подлежит обязательной сертификации.
- Сертификаты соответствия систем менеджмента качества: если продавец планирует продавать товары на Wildberries в статусе «Проверенный поставщик».
Документы необходимо загрузить в личный кабинет продавца.
После загрузки документов необходимо отправить заявку на проверку (модерацию). Заявка отправляется в личном кабинете продавца. Срок проверки документов составляет от 1 до 5 рабочих дней. В течение этого времени сотрудники площадки проверяют документы на соответствие требованиям маркетплейса.
Если документы соответствуют требованиям, то заявка на проверку будет одобрена. В этом случае продавец сможет начать продавать товары на Wildberries. Если документы не соответствуют требованиям, то заявка на проверку будет отклонена. В этом случае продавец получит уведомление об отказе с указанием причин.
С каким товаром выйти на Wildberries: Анализ товарной ниши
Что нужно чтобы продавать на вайлдберриз в 2023 -2024 гг? Какие факторы самые значимые?
Категория товара: Начинающим предпринимателям на Вайлдберриз лучше избегать крупногабаритных и хрупких товаров. Первые часто требуют сложной логистики и больших затрат на хранение, плюс не каждый склад маркетплейса готов принять их. А вот для вторых — селлеру придется потратиться на дополнительную защитную упаковку. Это может существенно увеличить себестоимость товара и снизить маржу.
Сезонность: Сезонные товары могут приносить продавцу больше прибыли в короткие периоды, но постоянные товары имеют более стабильный спрос.
Бюджет: Учитывайте свой бюджет на закупку товара. Если у вас ограниченные средства (от 20 000 до 50 000 рублей), рассмотрите категории, где конкуренция не слишком высока. В таких нишах будет меньше продавцов, что позволит выделиться и привлечь покупателей без больших вложений в маркетинг и рекламу.
Рейтинг и отзывы: Проверяйте рейтинг и количество отзывов о продукте. Товары с хорошими отзывами и рейтингами обычно имеют больший спрос.
Объем продаж: Исследуйте объем продаж в выбранной нише. Это позволит понять, насколько востребован продукт и стоит ли выходить на wb с этой товарной категорией.
Начать онлайн торговлю на wildberries лучше с товара, который легок в транспортировке, не сильно подвержен сезонным колебаниям спроса, имеет небольшое количество конкурентов, хорошие отзывы и рейтинг, а также обладает достаточным объемом продаж.
Как начать продавать на Wildberries и заработать: Расчет вложений и затрат
Вайлдберриз для продавцов — отличная площадка как для старта бизнеса, так и для его масштабирования. Но и в том, и в другом случае важно правильно рассчитать экономику, чтобы начало торговли на Вайлдберриз было успешным.
Прибыль с продаж на маркетплейсе составляет от 10% до 40% в зависимости от категории товара. А вот для того, чтобы понять, сколько стоит выйти на Вайлдберриз, нужно принять во внимание следующее:
Платная регистрация. Так как начать работать на wb можно только после оплаты гарантийного взноса, продавцам стоит учитывать этот обязательный расход. Размер взноса отличается в зависимости от страны поставщика. Например, для России сумма составляет 10 000 рублей.
После активации кабинета продавца маркетплейс Вайлдберриз перечисляет гарантийный взнос на баланс рекламного кабинета. Внесенную сумму продавец может потратить на продвижение своих товаров.
Закупка товара. Конечно, перед тем, как начинать продавать, этот товар нужно закупить. Предположим, у вас есть бюджет в размере 100,000 рублей, и вы приобретаете товары себестоимостью 100 рублей за штуку. Таким образом, вы можете закупить 1 000 единиц товара. Если вы выставите цену в 300 рублей за штуку, при продаже всего объема вы получите оборот в размере 300,000 рублей. Но важно понимать — это не чистая прибыль. Из суммы необходимо вычесть все затраты, чтобы понять, какой доход вы получили.
Сборка и подготовка товара. Включите затраты на упаковку. Например, на пузырчатую пленку, коробки, печать штрих-кодов, этикетки и прочее. Расходы могут составить, примерно, от 2 до 6 рублей на каждый товар. Это означает, что вам потребуется дополнительно от 2 000 до 6 000 рублей на упаковку 1 000 товарных единиц. Не стоит игнорировать этот пункт, ведь правильная тара сохранит надлежащий вид товаров и поможет избежать возвратов.
Документы и сертификаты. Подготовьтесь к расходам на получение разрешающих документов. Вайлдберриз следит за качеством товаров на площадке, поэтому запросить такие бумаги могут в любой момент.
Сертификат может стоить от 50 000 до 90 000 рублей в зависимости от типа товара и региона, а декларация соответствия — от 20 000 до 45 000 рублей. Ещё один вид документа — отказное письмо. Его можно получить на товар, который не подлежит обязательному сертифицированию или декларированию. Цена за оформление отказного письма составляет в среднем 2 000 — 4 000 рублей.
Узнать, какой разрешающий документ нужен для ваших товаров, можно в инструкции Вайлдберриз.
Комиссии, продвижение и реклама. Учтите, что маркетплейс берет комиссию за свои услуги. В зависимости от категории она может варьироваться от 5 до 23% от стоимости товара. Ещё один пункт, о котором часто забывают начинающие продавцы, — это расходы на рекламу, которые могут составить 10% от стоимости закупки товара.
Налоги. Рассчитывая примерные объемы продаж и желаемую прибыль, важно помнить о налоговой нагрузке. Она рассчитывается из суммы продаж и будет зависеть от статуса продавца: самозанятый, УСН, ООО и т.д. Поэтому важно иметь возможность в любой момент получить подробный отчет о продажах своих товаров.
Выбор схемы работы: FBS или FBO
Продавать товар на Вайлдберриз в России можно несколькими способами. Для этого на маркетплейсе есть три модели: FBW (FBO), FBS (Маркетплейс) и комбинированный вариант.
FBW (FBO): Продажи со складов Wildberries. В этом случае Вайлдберриз берет на себя хранение товара, а продавцу нужно только доставить товар на склад. Основные операции, такие как отправка товара и управление возвратами, выполняются маркетплейсом.
FBS (Маркетплейс): Продажи со склада продавца. Селлер хранит товар у себя и при получении заказа готовит его к отправке. После этого товар направляется на склад Вайлдберриз, а затем — клиенту. Возможна и самостоятельная доставка продавцом.
Комбинированный вариант: Продавцы могут комбинировать оба варианта, храня часть товара на своих складах и часть на складах Вайлдберриз. Это удобно в тех случаях, когда на собственной площади селлер хранит, например, крупногабаритный товар, а на склад маркетплейса поставляет более компактные модели.
Что выбрать — зависит от личных предпочтений и бизнес-стратегии. У каждой схемы есть свои плюсы и минусы:
Плюсы FBW (FBO):
- Снижение затрат на аренду и зарплаты.
- Удобство в организации доставки и менее активное участие в процессах.
Минусы FBW (FBO):
- Риски, связанные с потерей и повреждением товара на складе и в процессе доставки.
- Важность уделять внимание уровню обслуживания, так как отзывы клиентов имеют большое значение.
Плюсы FBS (Маркетплейс):
- Контроль над остатками и условиями хранения.
- Сниженная комиссия Вайлдберриз.
- Возможность протестировать продажи без необходимости закупать большие партии.
Минусы FBS (Маркетплейс):
- Необходимость отслеживать заказы и обеспечивать своевременную отправку, иначе возможно повышение комиссии и наложение штрафов.
Чтобы не пропустить ни один заказ и отслеживать работу по нему в одном окне, можно использовать сервис Ecom Platform.
Создание и оформление карточек товаров
Чтобы создать карточку товара на Wildberries, необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейдите в личный кабинет продавца.
- Нажмите на вкладку «Товары».
- Нажмите на кнопку «Карточки товаров».
- Нажмите на кнопку «Создать».
Оформление карточки товара
При оформлении карточки товара на Wildberries необходимо заполнить следующие поля:
- Наименование товара: краткое и точное название товара.
- Артикул: уникальный номер товара.
- Категория, к которой относится товар.
- Подкатегория, к которой относится товар.
- Бренд товара.
- Цена товара.
- Наличие товара на складе.
- Описание товара
- Изображение товара
- Технические характеристики товара.
- Cертификат соответствия товара (при необходимости).
Наименование товара
Наименование товара должно быть кратким и точным, чтобы покупатели могли легко найти его в каталоге. Название должно содержать ключевые слова, по которым покупатели будут искать товар.
Артикул
Артикул — это уникальный номер товара, который используется для его идентификации. Артикул должен быть уникальным для каждого товара.
Категория
Категория — это основная категория, к которой относится товар. Категория должна быть выбрана правильно, чтобы товар был доступен покупателям в соответствующей категории.
Подкатегория
Подкатегория — это более узкая категория, к которой относится товар. Подкатегория должна быть выбрана правильно, чтобы товар был доступен покупателям в соответствующей подкатегории.
Бренд
Бренд — это название производителя товара. Бренд должен быть указан, если товар имеет бренд.
Цена
Цена — это стоимость товара, которую покупатель должен заплатить за него. Цена должна быть указана в рублях.
Наличие
Наличие — это информация о том, есть ли товар в наличии на складе продавца. Наличие должно быть указано в режиме реального времени.
Описание товара
Описание товара должно быть подробным и информативным. Описание должно содержать всю необходимую информацию о товаре, чтобы покупатели могли принять решение о покупке.
Изображение товара
Изображения товара должны быть качественными и информативными. Изображения должны показывать товар со всех сторон.
Технические характеристики
Технические характеристики — это информация о технических параметрах товара. Технические характеристики должны быть указаны, если они важны для покупателей.
Сертификат соответствия
Сертификат соответствия — это документ, подтверждающий соответствие товара требованиям безопасности и качества. Сертификат соответствия должен быть указан, если товар подлежит обязательной сертификации.
Вот несколько советов по созданию и оформлению карточек товаров на Wildberries:
- Используйте ключевые слова в названии товара и описании товара. Ключевые слова помогут покупателям найти ваш товар в каталоге.
- Сделайте фотографии товара высокого качества. Качественные фотографии помогут покупателям лучше оценить товар.
- Укажите все важные характеристики товара. Убедитесь, что покупатели знают, что они покупают.
- Напишите подробное описание товара. Подробное описание поможет покупателям принять решение о покупке.
- Укажите цену товара. Цена должна быть указана в рублях.
- Укажите наличие товара. Наличие должно быть указано в режиме реального времени.
Если вы будете следовать этим советам, вы сможете создать качественные карточки товаров, которые помогут вам увеличить продажи на Wildberries.
Подробнее в нашей статье «Как добавить карточку товара на Вайлдберриз«.
Отгрузка товара
Продавец может отгружать товары на Wildberries двумя способами:
- Самостоятельно на склад.
- Через пункт приема Wildberries (ПВЗ).
Отгрузка товара на склад
Чтобы отгрузить товар на склад Wildberries самостоятельно, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заказать доставку товара на склад. Для этого необходимо заполнить заявку на доставку в личном кабинете продавца.
- Подготовить товар к отправке. Товар должен быть упакован в соответствии с требованиями площадки.
- Отправить товар на склад Wildberries. Товар необходимо отправить до истечения срока доставки, указанного в заявке.
Упаковка товара для отправки на склад должна соответствовать следующим требованиям:
- Упаковка должна быть прочной и защищать товар от повреждений.
- Упаковка должна быть промаркирована с указанием информации о товаре, отправителе и получателе.
Информация о товаре, которая должна быть указана на упаковке:
- Наименование товара.
- Артикул товара.
- Количество товара.
- Вес товара.
Информация об отправителе и получателе, которая должна быть указана на упаковке:
- ФИО отправителя.
- Адрес отправителя.
- Телефон отправителя.
- ФИО получателя.
- Адрес получателя.
- Телефон получателя.
Срок доставки товара на склад составляет от 1 до 3 рабочих дней.
Отгрузка товара через ПВЗ Wildberries
Чтобы отгрузить товар через ПВЗ, необходимо выполнить следующие шаги:
- Найти ближайший к вам ПВЗ Wildberries. Перечень ПВЗ доступен на офицальном сайте маркетплейса.
- Заказать доставку товара на ПВЗ. Для этого необходимо заполнить заявку на доставку в личном кабинете продавца.
- Подготовить товар к отправке. Товар должен быть упакован в соответствии с требованиями Wildberries.
- Отнести товар на ПВЗ. Товар необходимо отнести в ПВЗ до истечения срока доставки, указанного в заявке.
Упаковка товара для отправки через ПВЗ Wildberries должна соответствовать следующим требованиям:
- Упаковка должна быть прочной и защищать товар от повреждений.
- Упаковка должна быть промаркирована с указанием информации о товаре, отправителе и получателе.
Информация о товаре, которая должна быть указана на упаковке:
- Наименование товара.
- Артикул товара.
- Количество товара.
- Вес товара.
Информация об отправителе и получателе, которая должна быть указана на упаковке:
- ФИО отправителя.
- Адрес отправителя.
- Телефон отправителя.
Срок доставки товара через ПВЗ Wildberries составляет от 1 до 3 рабочих дней.
Вот несколько советов по отгрузке товара на Wildberries:
- Убедитесь, что товар соответствует требованиям Wildberries.
- Упакуйте товар правильно.
- Заказывайте доставку товара заранее.
Аналитика
Аналитика является одним из важнейших инструментов для продавцов на маркетплейсе. Анализируя данные о продажах, вы можете понять, что работает хорошо, а что нет, и выявить возможности для улучшения своего бизнеса.
Типы анализа, используемого на Wildberries:
- Анализ продаж: Отслеживание ключевых показателей эффективности, таких как количество заказов, средний чек и конверсия.
- Анализ ассортимента: Определение самых продаваемых товаров и выявление товаров, которые не пользуются спросом.
- Анализ ценообразования: Обнаружение товаров, которые продаются по завышенным или заниженным ценам.
- Анализ конкурентов: Определение стратегии конкурентов и выявление возможностей для захвата их доли рынка.
Инструменты для анализа:
- Встроенная аналитика: площадка предоставляет продавцам доступ к встроенной аналитике, которая позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности.
- Сторонние сервисы аналитики
Работа с возвратами
Возвраты являются неотъемлемой частью любого бизнеса, в том числе и бизнеса на Wildberries. Продавец должен быть готов к тому, что покупатели могут вернуть товар по разным причинам.
Правила возврата товаров на Wildberries
Покупатель может вернуть товар в течение 7 дней с момента получения заказа. Возврат товара осуществляется за счет покупателя.
Причины возврата товара:
- Ненадлежащее качество товара: товар не соответствует описанию, имеет брак или дефект.
- Несоответствие товара ожиданиям покупателя: товар не соответствует ожиданиям покупателя по размеру, цвету или другим характеристикам.
- Неполучение товара в срок: товар не был доставлен покупателю в срок, указанный в заказе.
Как оформить возврат товара, если вы продаете со склада Wildberries (схема FBO)
Чтобы оформить возврат товара, необходимо выполнить следующие шаги:
- Зайдите в личный кабинет продавца.
- Нажмите на вкладку «Возвраты».
- Нажмите на кнопку «Создать возврат».
- Укажите причину возврата товара.
- Укажите количество возвращаемых товаров.
- Укажите стоимость возвращаемых товаров.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Как обработать возврат товара:
После того, как покупатель оформит возврат товара, продавец получит уведомление об этом. Продавец должен проверить товар и принять решение о его возврате.
Решения о возврате товара:
- Принять возврат: продавец принимает возврат товара и возвращает деньги покупателю.
- Отклонить возврат: продавец отклоняет возврат товара и возвращает товар покупателю.
Если продавец принимает возврат товара, он должен выполнить следующие действия:
- Проверить товар на наличие брака или дефекта.
- Если товар не имеет брака или дефекта, вернуть деньги покупателю.
- Если товар имеет брак или дефект, вернуть товар покупателю.
Если продавец отклоняет возврат товара, он должен выполнить следующие действия:
- Сообщить покупателю о решении об отклонении возврата.
- Отправить товар покупателю.
Советы по работе с возвратами на Wildberries:
- Будьте готовы к тому, что покупатели могут вернуть товар.
- Решите заранее, как вы будете обрабатывать возвраты.
- Будьте вежливы и уважительны к покупателям, которые возвращают товар.
Работа с отзывами
Отзывы покупателей являются важным фактором, который влияет на продажи товаров на Wildberries. Положительные отзывы привлекают новых покупателей, а отрицательные отзывы могут отпугнуть покупателей.
Как отвечать на отзывы:
Продавец должен отвечать на отзывы покупателей, как положительные, так и отрицательные. Ответ продавца должен быть вежливым и уважительным, даже если отзыв отрицательный.
Примеры ответов на положительные отзывы:
- Спасибо за отзыв! Мы рады, что вам понравился наш товар.
- Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты были довольны. Спасибо, что вы оценили наш товар.
Примеры ответов на отрицательные отзывы:
- Мы сожалеем, что вам не понравился наш товар. Мы постараемся улучшить качество нашего товара в будущем.
- Спасибо за отзыв. Мы рассмотрим вашу претензию и примем необходимые меры.
Советы по работе с отзывами на Wildberries:
- Отвечайте на отзывы в течение 24 часов.
- Будьте вежливы и уважительны к покупателям, которые оставляют отзывы.
- Используйте отзывы для улучшения качества своих товаров и услуг.
Если вы будете работать с возвратами и отзывами эффективно, вы сможете повысить удовлетворенность покупателей и улучшить свой бизнес на Wildberries.
Видео-инструкция: как начать продавать на Wildberries
Ecom Platform как сервис автоматизации продаж на маркетплейсе
Начинающим продавцам на Вайлдберриз бывает трудно выделить время на решение всех возникающих вопросов. В этом случае можно обратиться к сервисам, автоматизирующим бизнес-задачи. Например, выбрать Ecom Platform.
Ecom Platform — это полезный инструмент для продавцов на Вайлдберриз и других маркетплейсах. Сервис экономит время и упрощает рутинную работу:
- Управляйте товарами, их описанием и ценами в одном месте.
- Следите за складскими остатками и избегайте дефицита товаров.
- Обрабатывайте заказы с разных маркетплейсов в удобном интерфейсе.
- Анализируйте ключевые показатели вашего магазина.
Ecom Platform делает работу более организованной и эффективной, позволяя селлерам сконцентрироваться на развитии своего бизнеса.
А так же сервис Ecom Platform поможет продавцу быстро подключить второй и третий маркетплейс, автоматически перенесет карточки товара на Озон или Яндекс Маркет, а заказы со всех маркетплейсов будут поступать в единое окно.
